- پذیرش و ثبت کالای مشتریان.
- پاسخگویی به سوالات فنی و ارائه مشاوره و راهنمایی به مشتریان.
- پاسخگویی موثر و سریع به تماس‌ها، ایمیل‌ها و درخواست‌های مشتریان.
- هماهنگی با واحد فنی یا تعمیرات جهت ارائه خدمات حضوری یا غیر حضوری.
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از میزان رضایت مشتریان، نوع مشکلات و اقدامات انجام‌شده.
- نظارت بر عملکرد نمایندگان خدمات و آموزش آنها در صورت نیاز.
- نظارت بر عملیات روزانه خدمات و پایش گردش کار در سراسر مرکز خدمات.
- اطمینان از حل به موقع مشکلات، شکایات و سوالات فنی مشتریان.
- پیگیری و گزارش پیشرفت تعمیرات، موجودی قطعات و شاخص‌های کلیدی عملکرد خدمات.
- انجام بررسی‌های منظم عملکرد و ارائه بازخورد برای بهبود مستمر.
- آشنا با CRM.