آرتابان موتورز
آرتابان موتورز

مدیر CRM

تهران، شهرک استقلال
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 - پنجشنبه ها در صورت نیاز
در صورت نیاز
سرویس رفت و برگشت -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

7 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Outlook - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:
  • تدوین سیستم‌ها، ساختارها و استانداردهای CRM
  • برقراری روابط قوی با مشتریان کلیدی
  • طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی استراتژی جامع ارتباط با مشتریان 
  • رصد و تحلیل داده‌های مشتریان (نظیر رفتار خرید، سوابق خدمات، بازخوردها) برای شناسایی الگوها 
  • تهیه گزارش‌های تحلیلی منظم (هفتگی، ماهانه) از وفاداری مشتریان و شاخص‌های کلیدی برای مدیریت ارشد
  •  استفاده از بینش‌های حاصل از داده‌ها برای ارائه توصیه‌های استراتژیک به بخش‌های مختلف
  • شناسایی فرآیندهای کلیدی موثر بر تجربه مشتری و پیشنهاد راهکار برای بهبود آن‌ها
  •  همکاری نزدیک با نمایندگی‌های فروش و خدمات برای اطمینان از اجرای صحیح استانداردهای CRM در سطح شبکه
  • ساماندهی کانال‌های دریافت بازخورد مشتری (شکایات، پیشنهادات، نظرسنجی‌ها) و اطمینان از بسته شدن چرخه‌ی پیگیری

شرایط احراز:
  • داشتن حداقل 7 سال سابقه کار در حوزه مرتبط
  • حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی مدیریت، روابط عمومی
  • تسلط به ISQI
  • مهارت مدیریت تیم و رهبری موثر
  • توانایی پیش‌بینی چالش‌های بالقوه قبل از بروز آن‌ها و تدوین راه حل‌های برد برد برای غلبه بر آن‌ها
  • توانایی تفکر و ارائه راهکار در لحظه جهت برون رفت از بحران
  • آشنایی کامل با صنعت خودرو و فرآیندهای خدمات پس از فروش
  • روحیه مشتری‌مداری و توانایی حل مسائل و مدیریت بحران

شرایط احراز شغل

سن
35 - 45 سال
جنسیت
ترجیحاً خانم
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Outlook| پیشرفته Microsoft Word| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای آرتابان موتورز

insight applicant

مقایسه من با 357 متقاضی دیگر