کارشناس فنی تجارت الکترونیک

شرح وظایف:

·        پاسخگویی، بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات فنی مشتریان، نمایندگان و واحدهای داخلی

·        ثبت، دسته‌بندی و پیگیری تیکت‌ها تا زمان رفع کامل مشکل و ارائه بازخورد به ذی‌نفعان

·        بررسی و عیب‌یابی اولیه مشکلات سامانه‌های آنلاین شامل ثبت سفارش، رهگیری، قیمت‌دهی و سایر سرویس‌ها

·        تعامل و هماهنگی با تیم‌های فنی، محصول و پشتیبانی جهت رفع مشکلات و بهبود خدمات

·        راهنمایی کاربران در استفاده از سامانه‌ها، مستندسازی مشکلات متداول و مشارکت در تست سرویس‌ها و تغییرات جدید

شرایط احراز:

·        علاقه‌مندی به حوزه فناوری، نرم‌افزار و پشتیبانی فنی

·        توانایی یادگیری سریع مفاهیم فنی، پیگیری منظم امور و حل مسئله

·        مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل مؤثر با مشتریان و همکاران

·        آشنایی عمومی با کامپیوتر، اینترنت، نرم‌افزارهای کاربردی و سیستم‌های پشتیبانی

·        دقت، مسئولیت‌پذیری، توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه و روحیه کار تیمی

·        آشنایی با API، SQL، پایگاه‌های داده و فرآیندهای پشتیبانی سامانه‌های آنلاین مزیت محسوب می‌شود

·        تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ، شرکت‌های نرم‌افزاری، لجستیکی یا فروشگاه‌های اینترنتی مزیت محسوب می‌شود

مزایای سازمانی :

·        هدایای مناسبتی

·        سرانه آموزشی

·        سرانه ورزشی

·        وام درون سازمانی

·        سرویس رفت و برگشت

·        پزشک سازمانی

·        روانشناس سازمانی

·        بیمه درمان تکمیلی

·        پاداش عملکرد