پشتیبان لایه 1

شرح وظایف

پشتیبانی کاربران
پاسخ‌گویی به تماس‌های تلفنی کاربران در خصوص:
نحوه استفاده از نرم‌افزار پی‌گیر
راه‌اندازی اولیه (Onboarding)
مشکلات و سوالات کاربری (غیر فنی)
پاسخ‌گویی به تیکت‌ها، ایمیل‌ها و پیام‌ها (در صورت وجود)
راهنمایی کاربران برای استفاده بهتر از امکانات نرم‌افزار
تحلیل فرایندهای سازمان و پیاده‌سازی در نرم‌افزار
ثبت و دسته‌بندی بازخوردها و مشکلات پرتکرار کاربران

آموزش و دمو
برگزاری دموی نرم‌افزار برای مشتریان بالقوه:
به‌صورت آنلاین (Google Meet / Zoom و ...)
یا حضوری (در صورت نیاز)
آموزش کاربران جدید پس از خرید اشتراک
آماده‌سازی سناریوی دمو متناسب با نیاز هر مشتری (شرکت کوچک، تیم پروژه، مدیر، …)
کمک به افزایش نرخ تبدیل دمو به مشتری

مستندسازی و بهبود تجربه کاربری
همکاری در تهیه یا به‌روزرسانی:
راهنمای کاربری
FAQ
ویدئوهای آموزشی کوتاه
انتقال پیشنهادها و مشکلات کاربران به تیم فنی / محصول
 
مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز

1) مهارت‌های عمومی:
فن بیان قوی و توانایی توضیح ساده مفاهیم
صبور، منظم و مشتری‌محور
توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی و آنلاین
مسئولیت‌پذیر و پی‌گیر

2) مهارت‌های تخصصی:
آشنایی با نرم‌افزارهای تحت وب

3) آشنایی با مفاهیم:
مدیریت پروژه
مدیریت فرایندهای سازمانی
کار تیمی
وظیفه (Task)، پروژه، گزارش‌گیری (مزیت محسوب می‌شود)
توانایی کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین (CRM، تیکتینگ، جلسات آنلاین)

شرایط ترجیحی (مزیت)
سابقه کار در پشتیبانی نرم‌افزار یا SaaS
تجربه دمو یا آموزش نرم‌افزار
آشنایی با Redmine یا ابزارهای مشابه (Trello, ClickUp, Jira و ...)