ما در «فراز اس‌ام‌اس» (ارائه‌دهنده خدمات پیامکی و راهکارهای ارتباط با مشتری) برای تکمیل تیم خود، به دنبال یک «کارشناس ارتباط با مشتری» هستیم. در این موقعیت، شما نقش مهمی در ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای برای مشتریان و همچنین توسعه پلتفرم خواهید داشت.

شرح وظایف:

• پاسخگویی به مشتریان (تلفنی، چت و تیکت)
• راهنمایی و ارائه راهکار مناسب بر اساس نیاز مشتری
• پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه نهایی
• تبدیل فرصت‌های ارتباطی به فروش (در صورت وجود پتانسیل)
• ثبت و مدیریت اطلاعات در CRM

نیازمندی‌ها:

• مهارت ارتباطی قوی و فن بیان مناسب
• صبر، دقت و توانایی مدیریت مکالمات چالشی
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
• توانایی یادگیری سریع محصولات و خدمات
• آشنایی با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین

ویژگی‌های فردی مهم:

• مشتری‌مدار و همدل
• منظم و دقیق
• توانایی حل مسئله
• روحیه کار تیمی
• انعطاف‌پذیر در مواجهه با موقعیت‌های مختلف (پشتیبانی یا فروش)

مزایا:

• حقوق ثابت + پاداش عملکرد (وابسته به کیفیت پاسخگویی و فروش)
• آموزش کامل محصول و مهارت‌های ارتباط با مشتری
• محیط کاری پویا و در حال رشد
• فرصت پیشرفت شغلی

ساعت کاری:

• شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17
• پنج شنبه 8:30 تا 14

متناسب با شرایط ممکن است شما روزهای تعطیل رسمی و یا جمعه به صورت دورکار و توافقی فعالیت کنید و به جای آن روز دیگری به غیر از جمعه را تعطیل باشید مثلا به جای حضور در روز 1 شنبه، روز جمعه به صورت دورکار فعالیت داشته باشید.