ازکی
ازکی

سرپرست مرکز تماس - شیفت شب

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Dynamics - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در ازکی‌سلر به دنبال «سرپرست مرکز تماس» توانمند و نتیجه‌محور برای شیفت شب هستیم؛ فردی که با نگاه تحلیلی، توان مدیریت تیم و تمرکز بر بهبود فرآیندها، نقش کلیدی در ارتقای عملکرد عملیاتی و تجربه مشتری ایفا کند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
  • توانایی پردازش تعداد تماس بالا در مرکز تماس
  • مدیریت تیم و هدایت مستقیم نیروهای انسانی (شیفت‌بندی، تقسیم کار، پیگیری)
  • اطمینان از رعایت SLAها، دستورالعمل‌ها و فرآیندهای تعریف‌شده
  • کنترل کیفیت خروجی‌ها و کاهش خطاهای عملیاتی
  • شناسایی مشکلات اجرایی و گزارش گلوگاه‌ها به مدیر عملیات
  • توانایی مذاکره و متقاعدسازی پیمانکاران و جذب جدید و انتقال صحیح رویه‌ها
  • تهیه گزارش‌های عملیاتی منظم
شرایط احراز:
  • تجربه سرپرستی مرکز تماس حداقل 3 سال
  • تجربه عملی به عنوان سرپرست در مرکز تماس (Call Center)
  • توان تحلیل داده و تسلط بر KPIهای کال‌سنتر
  • آشنایی کامل با ابزارهای CRM و سیستم‌های تماس
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند مسئولیت و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
  • مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض
  • توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه و اولویت‌بندی

شرایط احراز شغل

سن
24 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Dynamics| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی

insight applicant

مقایسه من با 644 متقاضی دیگر