ما حاصل ادغام دو ایده هستیم که سال 95 و 96 شکل گرفتن؛ «بیمیتو» و «ازکی» که در نهایت با نام Azki.com به حرکت خودشون ادامه دادن. شروع زندگی ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه» بود و صنعت بیمه رو هم سال ها پیش دریانورد ها شروع کردن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب سازه های خودمونیم و با همدیگه سازه بزرگ تری رو حرکت می دیم. این سازه بزرگ و غول پیکرِ روان در آب یعنی ازکی! کار ما اینه که به آدم ها کمک کنیم با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن. ما توی این حرکت فرصت داریم ایده هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی در ازکی گشت و گذار کنیم و مطمئن بشیم سازه ما به خوبی کار می کنه، اگر نیاز شد بهبودش بدیم یا از نو بسازیم. ما می خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه: «چه چیز خفن و باحالی!»
ما در ازکیسلر به دنبال «سرپرست مرکز تماس» توانمند و نتیجهمحور برای شیفت شب هستیم؛ فردی که با نگاه تحلیلی، توان مدیریت تیم و تمرکز بر بهبود فرآیندها، نقش کلیدی در ارتقای عملکرد عملیاتی و تجربه مشتری ایفا کند. شرح وظایف و مسئولیتها:
توانایی پردازش تعداد تماس بالا در مرکز تماس
مدیریت تیم و هدایت مستقیم نیروهای انسانی (شیفتبندی، تقسیم کار، پیگیری)
اطمینان از رعایت SLAها، دستورالعملها و فرآیندهای تعریفشده
کنترل کیفیت خروجیها و کاهش خطاهای عملیاتی
شناسایی مشکلات اجرایی و گزارش گلوگاهها به مدیر عملیات
توانایی مذاکره و متقاعدسازی پیمانکاران و جذب جدید و انتقال صحیح رویهها
تهیه گزارشهای عملیاتی منظم
شرایط احراز:
تجربه سرپرستی مرکز تماس حداقل 3 سال
تجربه عملی به عنوان سرپرست در مرکز تماس (Call Center)
توان تحلیل داده و تسلط بر KPIهای کالسنتر
آشنایی کامل با ابزارهای CRM و سیستمهای تماس
توانایی مدیریت همزمان چند مسئولیت و تصمیمگیری در شرایط پرفشار
مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض
توانایی مدیریت همزمان چند وظیفه و اولویتبندی
شرایط احراز شغل
سن
24 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Dynamics| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ازکی
مقایسه من با 644 متقاضی دیگر
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.