مهم‌ترین وظایف و مسئولیت‌ها:

• هدایت، برنامه‌ریزی و مدیریت روزانه تیم آموزش با تمرکز بر کیفیت و اثربخشی فعالیت‌ها
• شناسایی نیازهای آموزشی تیم‌های مختلف با تحلیل داده‌ها، بازخوردها و بررسی‌های میدانی
• طراحی و نظارت بر برگزاری دوره‌های مهارتی (مانند مهارت ارتباط موثر و فرآیندهای خدمات مشتری) با همکاری کارشناسان
• آموزش بررسی و ارزیابی اثرگذاری آموزش‌ها و اقدام برای بهبود مستمر آن‌ها بر اساس شاخص‌های عملکردی (KPIها)
• برنامه‌ریزی و هماهنگی تقویم آموزشی ماهانه و اطمینان از اجرای منظم آن مطابق اولویت‌ها
• هدایت تولید محتوای آموزشی دیجیتال (فیلم، اسلاید، فایل متنی، کوییز و…) در هماهنگی با نیازهای عملیاتی
• به‌روزرسانی و استانداردسازی منابع آموزشی با توجه به تغییر فرآیندها، ابزارها و محصولات شرکت
• پایش عملکرد کارشناسان آموزش، ارائه بازخورد موثر و توسعه مهارت‌های فردی اعضای تیم
• تحلیل داده‌های آموزشی، تهیه گزارش‌های مدیریتی و ارائه بینش‌های کاربردی برای بهبود فرآیندها
• ارتباط مستمر و سازنده با تیم‌های عملیاتی و کنترل کیفیت برای تکمیل چرخه بازخورد آموزشی

نیازمندی‌ها و مهارت‌های مورد انتظار:
• دقت بالا و نگاه تحلیلی قوی در ارزیابی داده‌ها و عملکرد تیم
• توانایی تحلیل رفتار و فرآیند برای شناسایی نقاط نیاز به بهبود
• تسلط به Excel و مهارت در تهیه گزارش‌های دقیق و تحلیلی
• مهارت در ارتباط موثر و انتقال مفاهیم آموزشی به‌صورت شفاف و هدفمند
• آشنایی کامل با اصول ارتباط با مشتری و فرآیندهای عملیاتی
• توانایی رهبری، ایجاد انگیزه و مدیریت موثر اعضای تیم
• روحیه تیمی، مسئولیت‌پذیری بالا و تمایل به یادگیری و رشد مستمر