دیوار
دیوار

کارشناس پشتیبانی کاربران

تهران، جردن
امکان دورکاری
تمام وقت
بر اساس شیفت‌بندی توافقی
-
-
201 تا 500 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1392
دیوار
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

در دیوار، پشتیبانی فقط یک مرکز تماس سنتی نیست؛ بلکه قلب تپنده‌ی ارتباط ما با میلیون‌ها کاربر است.
بخش بزرگی از کارهای تکراری و اولیه در چت‌های دیوار به کمک هوش مصنوعی (AI) انجام می‌شود؛ اما وقتی پای مسائل پیچیده، نیاز به همدلی انسانی و حل ریشه‌آی مشکلات به میان می‌آید، ما به کارشناسانی حرفه‌آی نیاز داریم که بتوانند تجربه‌آی عالی و متفاوت برای کاربرانمان بسازند.
ما به دنبال فردی هستیم که مثل یک تحلیل‌گر، مشکلات را بررسی کند و مالکیت درخواست را بپذیرد. در این مسیر، شما در دو خط مقدمِ ارتباطی ما (تماس و چت) فعالیت خواهید کرد و انتظار داریم در هر دو جبهه مهارت بالایی داشته باشید.
مسئولیت‌های شما در این نقش:
  • تسلط هم‌زمان بر پشتیبانی تلفنی و متنی (چت): شما باید بتوانید به تناسب نیاز، در هر دوی این کانال‌های ارتباطی ایفای نقش کنید:در تماس‌های تلفنی: نیاز به شنیدنِ فعال، فن بیان مناسب، کنترل احساسات و توانایی انتقال آرامش به کاربر داریم (به‌ویژه در مدیریت تماس با کاربران ناراضی یا دارای تجربه‌ی چالشی). اینجا ارتباط زنده است و هنر متقاعدسازی و همدلی حرف اول را می‌زند.
  • در پشتیبانی متنی (چت): از آنجایی که هوش مصنوعی دیوار، سوالات ساده را پاسخ می‌دهد، چت‌هایی که به انسان ارجاع داده می‌شوند پیچیده‌ترند. در این بخش، سرعت تایپ بالا، تسلط بر نگارش صحیح و روان (بدون غلط املایی)، مدیریت همزمان چندین ارتباط باز، و توانایی انتقال شفافِ یک راه‌حل پیچیده در قالب متن بسیار حیاتی است.
  • بررسی عمیق و ریشه‌یابی مشکلاتی که فراتر از راهنمایی‌های اولیه هستند و پیگیری آن‌ها از تیم‌های فنی سازمان تا رسیدن به نتیجه نهایی.
  • استفاده‌ی موثر از سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM)، ابزارهای تیکتینگ و دستیارهای هوش مصنوعی برای تسریع در روند کار.
چه مهارت‌ها و تجربه‌هایی برای ما مهم است؟
  • تجربه‌ی کاری؛ داشتن تجربه‌ی کار در تیم‌های پشتیبانیِ شرکت‌های معتبر حوزه فناوری اطلاعات و استارتاپ‌های شناخته‌شده برای ما یک امتیاز بسیار مهم محسوب می‌شود.
  • سواد تکنولوژی و آشنایی با مفاهیم عمومی IT؛ مهم است که «درک نرم‌افزاری» خوبی داشته باشید؛ یعنی اگر کاربر در استفاده از گوشی، اینترنت یا اپلیکیشن به مشکل فنی ساده‌آی برخورد کرد، بتوانید فضای مشکل را درک کرده و او را برای رفع آن راهنمایی کنید.
  • سرعت عمل و دقت بالا در تایپ، هم‌زمان با توانایی مدیریت و پاسخ‌گویی به چت‌ها با لحنی صمیمانه و حرفه‌آی.
  • دانش عمومی بالا در زمینه‌ی آی‌تی 
  • قدرت حل مسئله؛ شما نباید فقط انتقال‌دهنده‌ی پیام باشید، بلکه باید بتوانید شرایط را تحلیل کنید و بهترین راه‌حل را پیشنهاد دهید.
  • صبر، تاب‌آوری بالا و توانایی کنترل استرس در زمان مواجهه با شرایط پرفشار کاری.
  • دقت بالا در ثبت مستندات، جزئیات و پیگیری وظایف.
شرایط کاری ما به چه صورت است؟
کاملاً دورکاری: از هر کجای ایران می‌توانید با ما هم‌مسیر شوید.
تجهیزات: داشتن لپ‌تاپ شخصی، اینترنت پایدار و محیطی آرام برای تمرکز و پاسخ‌گویی الزامی است.
ساعات کاری: کار به‌صورت شیفتی (در بازه‌ی زمانی 8 صبح تا 12 شب) است. شیفت‌ها معمولاً به‌صورت ماهانه و ثابت بر اساس ترجیح و راحتی شما تنظیم می‌شوند تا بتوانید برای زندگی شخصی خود برنامه‌ریزی کنید؛ اما در مواقع بحرانی، انتظار انعطاف‌پذیری داریم.
اگر فکر می‌کنید کیفیت پاسخ‌گویی، مهارت در مکالمه و چت، و ساختن یک تجربه‌ی خوب برای کاربر بخشی از دغدغه‌های شغلی شماست، مشتاقیم رزومه‌ی شما را بررسی کنیم!

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای دیوار

این آگهی بسته شده است
insight applicant

مقایسه من با 4658 متقاضی دیگر