دیوار بزرگترین پلتفرم خرید و فروش بیواسطه کالا در کشور است که با داشتن بیش از 35 میلیون کاربر فعال، تحول بزرگی در فرهنگ خرید و فروش کالا ایجاد کرده و بر سبک زندگی میلیون ها ایرانی تاثیر گذاشته است.
ما فعالیت خود را از سال 1392 با هدف سادهسازی فرآیند خرید و فروش کالا آغاز کردیم و تا به امروز، با تکیه بر استعداد همکارانمان، نوآوریهای ساختارشکن و حرکت در لبه تکنولوژی، توانستهایم دیوار را به بستر انتشار بیش از نیم میلیون آگهی در روز تبدیل کنیم.
حامی استخدام معلولین
خوشحالیم که تلاشها و دستاوردهای ما در جهت انتشار آگهیهای آنلاین، کمک شایانی به جلوگیری از قطع درختان، کاهش آلودگی و حفظ محیط زیستمان کرده است.
اعتماد، عنصر اصلی فعالیتها و ارتباطات ما در دیوار است؛ بنابراین در نحوه پیشبرد پروژههایمان آزادی عمل و تفویض اختیار وجود دارد. با وجود این فرهنگ، ما میتوانیم در یک محیط پویا، پیشرو و دوستانه، بهترینِ خودمان را تجربه کنیم و مسیر رشد و پیشرفت را با سرعتی دو چندان طی کنیم.
به خوبی میدانیم بهترینها، شایسته بهترین شرایط کارند. پس با حقوق و مزایای رقابتی، سهام تشویقی، ساعت کاری منعطف، بودجه آموزشی و تیمسازی، بالاترین پوشش بیمه تکمیلی و امکانات رفاهی در محیط کاری، در تلاشیم تا شرایط کاری ایدهآلی را فراهم کنیم. سعیمان این است تا دغدغه همکارانمان تنها چالشهای کاری، پیشرفت و توسعه فردی باشد.
در دیوار، پشتیبانی فقط یک مرکز تماس سنتی نیست؛ بلکه قلب تپندهی ارتباط ما با میلیونها کاربر است. بخش بزرگی از کارهای تکراری و اولیه در چتهای دیوار به کمک هوش مصنوعی (AI) انجام میشود؛ اما وقتی پای مسائل پیچیده، نیاز به همدلی انسانی و حل ریشهآی مشکلات به میان میآید، ما به کارشناسانی حرفهآی نیاز داریم که بتوانند تجربهآی عالی و متفاوت برای کاربرانمان بسازند. ما به دنبال فردی هستیم که مثل یک تحلیلگر، مشکلات را بررسی کند و مالکیت درخواست را بپذیرد. در این مسیر، شما در دو خط مقدمِ ارتباطی ما (تماس و چت) فعالیت خواهید کرد و انتظار داریم در هر دو جبهه مهارت بالایی داشته باشید. مسئولیتهای شما در این نقش:
تسلط همزمان بر پشتیبانی تلفنی و متنی (چت): شما باید بتوانید به تناسب نیاز، در هر دوی این کانالهای ارتباطی ایفای نقش کنید:در تماسهای تلفنی: نیاز به شنیدنِ فعال، فن بیان مناسب، کنترل احساسات و توانایی انتقال آرامش به کاربر داریم (بهویژه در مدیریت تماس با کاربران ناراضی یا دارای تجربهی چالشی). اینجا ارتباط زنده است و هنر متقاعدسازی و همدلی حرف اول را میزند.
در پشتیبانی متنی (چت): از آنجایی که هوش مصنوعی دیوار، سوالات ساده را پاسخ میدهد، چتهایی که به انسان ارجاع داده میشوند پیچیدهترند. در این بخش، سرعت تایپ بالا، تسلط بر نگارش صحیح و روان (بدون غلط املایی)، مدیریت همزمان چندین ارتباط باز، و توانایی انتقال شفافِ یک راهحل پیچیده در قالب متن بسیار حیاتی است.
بررسی عمیق و ریشهیابی مشکلاتی که فراتر از راهنماییهای اولیه هستند و پیگیری آنها از تیمهای فنی سازمان تا رسیدن به نتیجه نهایی.
استفادهی موثر از سیستمهای مدیریت مشتریان (CRM)، ابزارهای تیکتینگ و دستیارهای هوش مصنوعی برای تسریع در روند کار.
چه مهارتها و تجربههایی برای ما مهم است؟
تجربهی کاری؛ داشتن تجربهی کار در تیمهای پشتیبانیِ شرکتهای معتبر حوزه فناوری اطلاعات و استارتاپهای شناختهشده برای ما یک امتیاز بسیار مهم محسوب میشود.
سواد تکنولوژی و آشنایی با مفاهیم عمومی IT؛ مهم است که «درک نرمافزاری» خوبی داشته باشید؛ یعنی اگر کاربر در استفاده از گوشی، اینترنت یا اپلیکیشن به مشکل فنی سادهآی برخورد کرد، بتوانید فضای مشکل را درک کرده و او را برای رفع آن راهنمایی کنید.
سرعت عمل و دقت بالا در تایپ، همزمان با توانایی مدیریت و پاسخگویی به چتها با لحنی صمیمانه و حرفهآی.
دانش عمومی بالا در زمینهی آیتی
قدرت حل مسئله؛ شما نباید فقط انتقالدهندهی پیام باشید، بلکه باید بتوانید شرایط را تحلیل کنید و بهترین راهحل را پیشنهاد دهید.
صبر، تابآوری بالا و توانایی کنترل استرس در زمان مواجهه با شرایط پرفشار کاری.
دقت بالا در ثبت مستندات، جزئیات و پیگیری وظایف.
شرایط کاری ما به چه صورت است؟
کاملاً دورکاری: از هر کجای ایران میتوانید با ما هممسیر شوید.
تجهیزات: داشتن لپتاپ شخصی، اینترنت پایدار و محیطی آرام برای تمرکز و پاسخگویی الزامی است.
ساعات کاری: کار بهصورت شیفتی (در بازهی زمانی 8 صبح تا 12 شب) است. شیفتها معمولاً بهصورت ماهانه و ثابت بر اساس ترجیح و راحتی شما تنظیم میشوند تا بتوانید برای زندگی شخصی خود برنامهریزی کنید؛ اما در مواقع بحرانی، انتظار انعطافپذیری داریم.
اگر فکر میکنید کیفیت پاسخگویی، مهارت در مکالمه و چت، و ساختن یک تجربهی خوب برای کاربر بخشی از دغدغههای شغلی شماست، مشتاقیم رزومهی شما را بررسی کنیم!
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای دیوار
این آگهی بسته شده است
مقایسه من با 4658 متقاضی دیگر
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.