پشتیبان فروش تلفنی - خانم

پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های دریافتی مشتریان و راهنمایی برای خرید محصولات
ثبت دقیق اطلاعات سفارش‌ها در سیستم CRM
پیگیری وضعیت سفارش‌ها
معرفی محصولات جدید و طرح‌های فروش ویژه به مشتریان
رسیدگی به سوالات فنی ساده (با راهنمایی دفترچه محصول) و ارجاع موارد تخصصی به مسئول خدمات پس از فروش
مدیریت شکایت‌های سطح اول و تلاش برای تبدیل آن‌ها به رضایت
همکاری و هماهنگی با مدیران ارشد و مدیر منطقه مربوطه برای راه حل‌های سریع و موثر در مسائل مختلف
مهارت‌های مورد نیاز:
مهارت ارتباطی قوی – لحن گرم، حوصله و بیان شفاف
روحیه فروش و اقناع – مشاور فروش
صبور – منظم و مسئولیت پذیر
سرعت تایپ حداقل 30 کلمه در دقیقه و آشنایی با ویندوز و نرم‌افزارهای اداری
توان مدیریت همزمان چند تماس و پیگیری (مولتی‌تسکینگ)
آشنایی با محصولات لوازم خانگی (یا تمایل به یادگیری سریع آنها)
مزیت رقابتی (First Priority):
سابقه کار در پشتیبانی فروش تلفنی یا مرکز تماس فروشگاهی
آشنایی با نرم‌افزارهای ساده (آموزش داده میشود) CRM و وُیپ
وفاداری به فرآیندها (چک‌لیست فروش)
قابلیت کار تیمی با مسئول خدمات پس از فروش/مسلط به اکسل و گزارش دهی