ازکی
ازکی

CA Team lead - شیفت شب

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه تا پنجشنبه - 16 الی 24
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

مهم‌ترین وظایف و مسئولیت‌ها:
  • هدایت و توسعه تیم
  • رسیدگی به شکایات با هدف افزایش رضایت سلر و کاهش تکرار مشکلات
  • اطمینان از رسیدگی سریع، صحیح و حرفه‌ای به شکایات با توجه به فلوهای تعریف شده
  • تبدیل داده‌های شکایات به بینش‌های قابل اقدام برای بهبود فرآیندها و تجربه سلر
  • مدیریت و نظارت بر عملکرد کارشناسان واحد شکایات
  • پایش و بهبود KPIها
  • طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای رسیدگی به شکایات
  • تحلیل داده‌های شکایات و ارائه گزارش‌های مدیریتی
  • آموزش و ارزیابی عملکرد اعضای تیم
  • اطمینان از رعایت SLAها پاسخ‌گویی
  • پیشنهاد راهکارهای بهبود تجربه سلر و کاهش شکایات تکرارشونده
  • مهارت رهبری و مدیریت تیم
  • توانایی تحلیل داده و گزارش‌سازی همچنین کار با اکسل و گوگل شیت
مهم‌ترین شایستگی‌ها و توانمندی‌ها:
  • مهارت حل مسئله پیشرفته و تصمیم‌گیری در شرایط پیچیده
  • مهارت‌های ارتباطی و مذاکره قوی
  • توانایی مدیریت تعارض در تیم
  • مسئولیت‌پذیری بالا و نتیجه‌گرایی

شرایط احراز شغل

سن
24 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی

insight applicant

مقایسه من با 399 متقاضی دیگر