بیمه بازار
بیمه بازار

مدیر تجربه مشتری

تهران، انقلاب
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بن خرید -میان وعده -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
بیمه بازار
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی

شرح شغل و وظایف

ما در بیمه بازار به دنبال شخصی به عنوان مدیر تجربه مشتری هستیم که بتواند به ما در پیشبرد اهداف و وظایف ذیل کمک کند،
وظایف کلیدی:
تحلیل تماس‌ها، تیکت‌ها و داده‌های CX و استخراج Insight قابل اقدام برای عملیات، محصول و فنی
همکاری نزدیک با تیم Research برای:
  • بررسی نیازمندی های پنهان و غیر پنهان مشتری در فرایند خرید که منجر به کاهش CR میشود
  • درک عمیق درد واقعی مشتری با استفاده از داده های شکایات و تیم صدای مشتریان
  • تطبیق وضعیت فعلی عملیات با انتظارات و رضایت مشتری
  • اعتباردهی به اینکه «کاری که انجام می‌دهیم» واقعاً به رضایت مشتری کمک می‌کند یا نه
  • ایجاد و مدیریت Feedback Loop بین CX، Operations، Product و Tech تا بسته شدن نهایی هر Issue
  • کمک به جهت‌دهی برنامه‌های بهبود عملیات (به‌ویژه سال آینده) بر اساس نیاز مستند و واقعی مشتری
  • شناسایی تجربه مشتری که ریشه‌ی عملیاتی دارند و تبدیل آن‌ها به بهبودهای سریع فرآیندی (Quick Wins)
نیازمندی ها:
  • حداقل 5 سال تجربه در جایگاه Customer Experience
  • توانایی تحلیل داده‌های CX و فرآیندهای عملیاتی برای استخراج Quick Win
  • مهارت بالا در تعریف و مستندسازی مسئله (Problem Statement)
  • درک پایه‌ای از User Journey و ارتباط آن با فرآیندهای عملیات

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای بیمه بازار

insight applicant

مقایسه من با 318 متقاضی دیگر