مشاوره خرید بیمه، مقایسه قیمت بیمه از شرکت های مختلف و خرید آنلاین بیمه
هدف ما در بیمه بازار آسودگی و تجربه خوب خرید بیمه برای کاربرانمونه . اینجا هر کسی متناسب با نقش خودش آزادی عمل داره، میتونه مسیر رسیدن به اهدافش رو خودش تعیین کنه، بازخورد بگیره و یاد بگیره، و در محیطی کار کنه که تمرکز، سلامت و رشدش رو حمایت میکنه. امروز بیش از 700 نفر در سه دفتر فعالیت میکنیم: «کانون» دفتر مرکزی، «آفتاب» جایی که تیم عملیات مستقیم با مشتریهاست، و «شرکا» دفتر شریک کردن بیمهگذارها با بیمه بازار.
ما در بیمه بازار به دنبال شخصی به عنوان مدیر تجربه مشتری هستیم که بتواند به ما در پیشبرد اهداف و وظایف ذیل کمک کند، وظایف کلیدی: تحلیل تماسها، تیکتها و دادههای CX و استخراج Insight قابل اقدام برای عملیات، محصول و فنی همکاری نزدیک با تیم Research برای:
بررسی نیازمندی های پنهان و غیر پنهان مشتری در فرایند خرید که منجر به کاهش CR میشود
درک عمیق درد واقعی مشتری با استفاده از داده های شکایات و تیم صدای مشتریان
تطبیق وضعیت فعلی عملیات با انتظارات و رضایت مشتری
اعتباردهی به اینکه «کاری که انجام میدهیم» واقعاً به رضایت مشتری کمک میکند یا نه
ایجاد و مدیریت Feedback Loop بین CX، Operations، Product و Tech تا بسته شدن نهایی هر Issue
کمک به جهتدهی برنامههای بهبود عملیات (بهویژه سال آینده) بر اساس نیاز مستند و واقعی مشتری
شناسایی تجربه مشتری که ریشهی عملیاتی دارند و تبدیل آنها به بهبودهای سریع فرآیندی (Quick Wins)
نیازمندی ها:
حداقل 5 سال تجربه در جایگاه Customer Experience
توانایی تحلیل دادههای CX و فرآیندهای عملیاتی برای استخراج Quick Win
مهارت بالا در تعریف و مستندسازی مسئله (Problem Statement)
درک پایهای از User Journey و ارتباط آن با فرآیندهای عملیات
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای بیمه بازار
مقایسه من با 318 متقاضی دیگر
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.