نیلان خودرو یکی از شرکتهای تخصصی زیرمجموعهی هلدینگ «نیلوفر تجارت سبز آیندهسازان» است که با تمرکز بر اکوسیستم واردات، فروش و خدمات پس از فروش خودرو فعالیت میکند.
این شرکت با تکیه بر شبکهی لجستیک یکپارچه و تیم کارشناسان باتجربهی خود، در حال حاضر بهصورت رسمی در حوزهی واردات خودروهای برند Toyota به کشور فعال است و مجموعهای از خدمات شامل:
عرضه و فروش خودروهای وارداتی
ارائهی خدمات پس از فروش استاندارد
پشتیبانی فنی و تأمین قطعات یدکی
را به مشتریان خود ارائه میدهد.
نیلان خودرو مأموریت دارد تجربهای شفاف، قابل اعتماد و مدرن در انتخاب و مالکیت خودرو برای مشتریان خلق کند؛ تجربهای که بر سه اصل کلیدی بنا شده است:
اصالت محصول، کیفیت خدمات و پاسخگویی حرفهای.
نیلان خودرو یک شرکت تخصصی در حوزه واردات و عرضه خودروهای برند Toyota در ایران است که علاوه بر فروش، در زمینه ارائه خدمات پس از فروش، پشتیبانی فنی و تامین قطعات یدکی نیز فعالیت میکند. این شرکت با تکیه بر شبکه لجستیک یکپارچه و تیمی از متخصصان باتجربه، در تلاش است تجربهای شفاف، قابل اعتماد و مدرن در فرآیند انتخاب، خرید و مالکیت خودرو برای مشتریان خود فراهم کند. شرح وظایف و مسئولیتها
مدیریت و بهبود تجربه مشتری در تمامی نقاط تماس (Customer Journey) از مرحله فروش تا خدمات پس از فروش
بررسی، پیگیری و حلوفصل شکایات مشتریان از طریق سیستمهای ارتباطی و CRM
طراحی و اجرای برنامههای وفادارسازی مشتریان (Retention & Loyalty Programs)
تحلیل دادههای مرتبط با رضایت مشتری و ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت
همکاری نزدیک با واحدهای فروش، خدمات پس از فروش، مالی و تحویل خودرو جهت بهبود فرآیندهای داخلی
نظارت بر اجرای صحیح استانداردها، آییننامهها و دستورالعملهای مرتبط با خدمات مشتری
شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای ارتباط با مشتری و ارائه راهکارهای بهبود
آموزش و توسعه تیمهای مرتبط با مشتری و ارتقای فرهنگ مشتریمداری در سازمان
شاخصهای ارزیابی عملکرد (KPI)
افزایش سطح رضایت مشتریان
بهبود شاخص خالص ترویجکنندگان
کاهش زمان پاسخگویی و حل شکایات
افزایش نرخ حفظ و بازگشت مشتریان
شرایط احراز
حداقل 3 سال تجربه مرتبط در حوزه ارتباط با مشتریان یا تجربه مشتری (ترجیحاً در صنعت خودرو)
آشنایی با فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی
تسلط به مهارتهای مذاکره، حل مسئله و مدیریت ارتباط با مشتری
تجربه کار با سیستمهای CRM و ابزارهای تحلیل داده مشتری
توانایی تحلیل داده و ارائه گزارشهای مدیریتی
مهارت بالا در ارتباطات بینفردی و کار تیمی
هوش هیجانی بالا و توانایی مدیریت شرایط چالشبرانگیز
مزایا و فرصتها
حقوق و مزایای رقابتی به همراه پاداش مبتنی بر عملکرد
فرصت رشد و توسعه شغلی در صنعت خودروهای وارداتی
همکاری با برندی معتبر و بینالمللی
محیط کاری حرفهای و پویا
نقش کلیدی در توسعه تجربه مشتری و برند سازمان
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Outlook| پیشرفته
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای نیلان خودرو
این آگهی بسته شده است
مقایسه من با سایر متقاضیان
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.