نیلان خودرو
نیلان خودرو

کارشناس فروش (خودرو)

تهران، مقدس اردبیلی- زعفرانیه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت 8:00 تا 16:00 پنجشنبه 8:00 تا 12:00
-
-
11 تا 50 نفر
خودرو و صنایع وابسته
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار در صنعت خودرو و صنایع وابسته
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Outlook - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

نیلان خودرو یک شرکت تخصصی در حوزه واردات و عرضه خودروهای برند Toyota در ایران است که علاوه بر فروش، در زمینه ارائه خدمات پس از فروش، پشتیبانی فنی و تامین قطعات یدکی نیز فعالیت می‌کند. این شرکت با تکیه بر شبکه لجستیک یکپارچه و تیمی از متخصصان باتجربه، در تلاش است تجربه‌ای شفاف، قابل اعتماد و مدرن در فرآیند انتخاب، خرید و مالکیت خودرو برای مشتریان خود فراهم کند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
  • مدیریت و بهبود تجربه مشتری در تمامی نقاط تماس (Customer Journey) از مرحله فروش تا خدمات پس از فروش
  • بررسی، پیگیری و حل‌وفصل شکایات مشتریان از طریق سیستم‌های ارتباطی و CRM
  • طراحی و اجرای برنامه‌های وفادارسازی مشتریان (Retention & Loyalty Programs)
  • تحلیل داده‌های مرتبط با رضایت مشتری و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت
  • همکاری نزدیک با واحدهای فروش، خدمات پس از فروش، مالی و تحویل خودرو جهت بهبود فرآیندهای داخلی
  • نظارت بر اجرای صحیح استانداردها، آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های مرتبط با خدمات مشتری
  • شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای ارتباط با مشتری و ارائه راهکارهای بهبود
  • آموزش و توسعه تیم‌های مرتبط با مشتری و ارتقای فرهنگ مشتری‌مداری در سازمان 
  • شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)
  • افزایش سطح رضایت مشتریان
  • بهبود شاخص خالص ترویج‌کنندگان
  • کاهش زمان پاسخ‌گویی و حل شکایات
  • افزایش نرخ حفظ و بازگشت مشتریان 
شرایط احراز
  • حداقل 3 سال تجربه مرتبط در حوزه ارتباط با مشتریان یا تجربه مشتری (ترجیحاً در صنعت خودرو)
  • آشنایی با فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی
  • تسلط به مهارت‌های مذاکره، حل مسئله و مدیریت ارتباط با مشتری
  • تجربه کار با سیستم‌های CRM و ابزارهای تحلیل داده مشتری
  • توانایی تحلیل داده و ارائه گزارش‌های مدیریتی
  • مهارت بالا در ارتباطات بین‌فردی و کار تیمی
  • هوش هیجانی بالا و توانایی مدیریت شرایط چالش‌برانگیز 
  • مزایا و فرصت‌ها
  • حقوق و مزایای رقابتی به همراه پاداش مبتنی بر عملکرد
  • فرصت رشد و توسعه شغلی در صنعت خودروهای وارداتی
  • همکاری با برندی معتبر و بین‌المللی
  • محیط کاری حرفه‌ای و پویا
  • نقش کلیدی در توسعه تجربه مشتری و برند سازمان

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Outlook| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای نیلان خودرو

این آگهی بسته شده است
insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان