خلاصه نقش:
ما به دنبال جذب یک همکار باحوصله، خوش‌برخورد و با روابط عمومی قوی هستیم تا به عنوان پل ارتباطی میان کلینیک و مراجعین فعالیت کند. هدف اصلی این نقش، همراهی با مراجعین پس از دریافت خدمات، پاسخگویی صبورانه به سوالات، اطمینان از رضایت آن‌ها و تقویت وفاداری مشتریان به مجموعه است.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- برقراری تماس‌های پیگیری روزانه (Follow-up) جهت بررسی وضعیت سلامت و روند بهبودی مراجعین
- مدیریت و چیدمان زمان‌بندی ویزیت‌های دوره‌ای و هماهنگی دقیق نوبت‌های حضور مجدد
- پاسخگویی به سوالات، ابهامات و پیام‌های مراجعین از طریق تلفن و شبکه‌های اجتماعی
- مدیریت هوشمندانه شکایات یا نارضایتی‌های احتمالی و تلاش برای جلب رضایت کامل مشتری
- ثبت دقیق بازخوردها، نظرات و اطلاعات مراجعین در سیستم CRM جهت ارتقای کیفیت خدمات
- تعامل میان مراجعین و تیم درمانی برای انتقال سوالات تخصصی و پزشکی
- یادآوری نوبت‌های چکاپ و انجام نظرسنجی‌های دوره‌ای جهت استخراج گزارش‌های رضایتمندی

شرایط احراز و شایستگی‌ها:
- سابقه کار: حداقل 2 سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان، CRM یا روابط عمومی (سابقه کار در مراکز درمانی و زیبایی امتیاز محسوب می‌شود)
- مهارت‌های ارتباطی: فن بیان عالی، لحن متقاعدکننده و تسلط به آداب گفتگوی حرفه‌ای
- هوش هیجانی بالا: توانایی مدیریت مراجعین ناراضی و حفظ خونسردی در شرایط حساس
- روحیه پیگیری: انگیزه بالا برای دنبال کردن امور مشتریان تا حصول نتیجه نهایی
- تسلط نرم‌افزاری: آشنایی کامل با نرم‌افزارهای آفیس (Excel و Word) و کار با سیستم‌های CRM
- محل سکونت: ترجیحاً ساکن غرب تهران
- ویژگی‌های فردی: صبور، همدل و دارای روحیه خدمت‌رسانی

مزایا و امکانات همکاری:
- حقوق ثابت (طبق وزارت کار) + سنوات + عیدی (پرداخت منظم و دقیق)
- پاداش عملکرد (1٪ دریافتی از بیمار)
- بیمه تامین اجتماعی  
- آموزش‌های رایگان داخلی جهت آشنایی با خدمات تخصصی ایمپلنت