پشتیبان محصول نرم افزاری

شرح وظایف (Responsibilities):
- پاسخ‌گویی به کاربران در محل کارفرمایان
- تولید و بروز رسانی مستندات درخواستی و گزارشات لازم
- ارائه خدمات شامل راهنمای در نصب، راه‌اندازی و استفاده صحیح از نرم‌افزار
- بررسی، تحلیل و عیب‌یابی مشکلات گزارش‌شده توسط کاربران به تفکیک مشکلات
- ثبت دقیق تیکت‌ها و مستندسازی مشکلات، مراحل رفع و راه‌حل‌ها ارجاع صحیح مشکلات فنی به تیم توسعه و پیگیری تا رفع کامل
- تست راه‌حل ارائه‌شده قبل از اعلام به کاربر آموزش کاربران در خصوص امکانات و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار
- همکاری با تیم فنی برای بهبود تجربه کاربری و کاهش خطاهای تکرارشونده
- سایر اقدامات لازم مرتبط با حوزه نگهداری و پشتیبانی از محصولات نرم افزاری خصوصاً سامانه های اداری و مالی

مهارت‌های تخصصی (Requirements):
- آشنایی با ابزارهای پشتیبانی سیستم‌های تیکتینگ (Jira,…) و ابزارهای گزارش باگ
- درک عمیق از محصول و فرآیندها، شناخت کامل فیچرها، سناریوهای استفاده و محدودیت‌ها توانایی توضیح محصول برای افراد فنی و غیرفنی
- تحلیل نیاز کاربر جمع‌آوری و تحلیل بازخورد کاربران تبدیل نیازها و دردهای کاربر به Feature / Requirement
- توانایی اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس ارزش و اثرات آن
- مستندسازی محصول
- تهیه راهنمای محصول و آموزش داخلی
- ارتباط موثر بین تیم‌ها
- آشنایی و تجربه کار با ICDL ، مایکروسافت پروجکت و ...
- ارتباط مداوم با واحدهای اداری، مالی، تدارکات و...،انتقال شفاف نیازها و تغییرات محصول
- توانایی صحبت فنی با تیم توسعه (نه الزاماً کدنویسی)

مهارت‌های امتیازی (Nice to Have):
- آشنایی با مفاهیم فنی درک کلی معماری نرم‌افزار
- آشنایی با API، دیتابیس، لاگ‌ها (در حد درک)
- آشنایی با متدولوژی‌های محصول Agile / Scrum
- آشنایی با مفاهیم MVP
- آشنایی با Product Lifecycle
- آشنایی با SQL Server / MySQL / PostgreSQL
- آشنایی با REST API و Postman
- آشنایی با مفاهیم DevOps در حد مقدماتی
- تجربه پشتیبانی نرم‌افزارهای B2B یا سازمانی
- تجربه طراحی و استقرار سامانه های ERP

ویژگی‌های فردی:
· روحیه حل مسئله و کار تیمی
· علاقه‌مند به یادگیری تکنولوژی‌های جدید
· متعهد و دارای اخلاق حرفه‌ای

مزایا:
· همکاری با تیمی با 14 سال سابقه
· مشارکت در پروژه‌های ملی و اثرگذار
· محیط دانشگاهی، آرام و حرفه‌ای

· ارسال رزومه:
لطفاً رزومه خود را ارسال نمایید و میزان تسلط خود را در موضوعات مطروحه مشخص کنید.