کارشناس CRM

ما به دنبال یک کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) هستیم که با رویکردی حرفه‌ای و مشتری‌محور، تجربه‌ای باکیفیت برای مشتریان ما ایجاد کند.
مسئولیت‌ها: • پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تماس ورودی، چت آنلاین و سیستم CRM • پیگیری مسائل و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه نهایی • برقراری تماس‌های خروجی هدفمند و ارائه راهنمایی و مشاوره تخصصی • ثبت و مستندسازی دقیق تعاملات در سیستم‌های مربوطه • همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود تجربه مشتری
شرایط احراز: • حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط • حداقل 1 سال تجربه کاری مرتبط • آشنایی کامل با قوانین و مقررات بازار سرمایه، صندوق‌های سرمایه‌گذاری و سبدگردانی اختصاصی • آشنایی کامل با اصول مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) • تسلط بر مهارت‌های ارتباطی (تماس تلفنی و چت) • آشنایی با نرم‌افزارهای CRM، مجموعه Office و نرم‌افزار رایان هم‌افزا
ویژگی‌های فردی: • مشتری‌محور، صبور و دارای فن بیان قوی • مسئولیت‌پذیر و پیگیر • دقیق در ثبت اطلاعات و مستندسازی • توانایی کار تیمی و مدیریت همزمان چند وظیفه