کارشناس پشتیبانی فروش

ما برای برند و لاین جدید فروش خود در حال ساخت یک تجربه متفاوت در دنیای لوازم خانگی کریستال و بلور هستیم؛ جایی که زیبایی، ظرافت و حس لوکس بودن در تمام جزئیات از محصول تا بسته‌بندی جریان دارد. ما به دنبال فردی هستیم که نه فقط پاسخگو، بلکه نماینده این تجربه خاص برای مشتریان ما باشد.
شرح وظایف: • پاسخگویی حرفه‌ای و سریع به مشتریان در: • تمام پلتفرم های آنلاین، سایت و تماس تلفنی • مشاوره به مشتریان برای انتخاب محصول مناسب • ثبت و پیگیری سفارش‌ها تا مرحله تحویل • مدیریت و پیگیری مرجوعی‌ها و شکایات مشتریان • هماهنگی با بخش ارسال و بسته‌بندی • کمک در فرآیند بسته‌بندی سفارش‌ها در صورت نیاز • مدیریت ارتباط با مشتری و ایجاد تجربه خرید لوکس و متفاوت • ثبت اطلاعات مشتریان و گزارش‌گیری منظم
مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز: • فن بیان قوی و روابط عمومی بالا • توانایی مدیریت همزمان چند کار (Multi-tasking) • دقت بالا و مسئولیت‌پذیری • آشنایی با شبکه‌های اجتماعی • توانایی کار با پنل سایت و سیستم‌های ثبت سفارش (مزیت محسوب می‌شود) • مهارت حل مسئله و برخورد حرفه‌ای با مشتریان • روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری
ویژگی‌های شخصیتی مهم: • خوش‌سلیقه و دارای درک زیبایی‌شناسی (خیلی مهم برای برند ما) • صبور، منظم و پیگیر • انرژی مثبت و برخورد گرم با مشتری • علاقه‌مند به برندهای لوکس و تجربه‌سازی برای مشتری • قابل اعتماد و دارای حس مسئولیت نسبت به کار
تحصیلات و سابقه: • حداقل دیپلم (ترجیحاً مرتبط با مدیریت، فروش، ارتباطات یا حوزه‌های مشابه) • داشتن سابقه در پشتیبانی فروش یا کال‌سنتر مزیت محسوب می‌شود
مزایا: • حقوق ثابت + پاداش عملکرد • امکان رشد شغلی (با گسترش تیم) • کار در یک برند در حال رشد با فضای حرفه‌ای و خلاق • یادگیری در حوزه فروش، برندینگ و تجربه مشتری