کارشناس پشتیبانی مشتریان
ایکس چیف
25 - 35 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، فرشته - الهیه
تمام وقت
شنبه تا پنجشنبه
-
پاداش
201 تا 500 نفر
سرمایه گذاری و مالی
شعبه ای از یک شرکت خارجی / سفارتخانه
1393
ایکس چیف
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Jira - مقدماتی
Qlikview - مقدماتی
Qliksense - مقدماتی
شرح شغل و وظایف
مسئولیتها:
شایستگیها و توانمندیهای مورد نیاز:
مزایا:
- پاسخگویی حرفهای و بهموقع به تیکتها، تماسها و پیامهای کاربران (داخلی و بیرونی)
- راهنمایی کاربران در استفاده از سامانههای مالی، پنلها، اپلیکیشن و وبسایت (ورود، فراموشی رمز عبور، خطاهای سیستمی و موارد مشابه).
- ارجاع صحیح و سریع درخواستهای فنی پیچیده به تیمهای مرتبط (زیرساخت، توسعه، امنیت) و پیگیری تا زمان حل نهایی.
- مانیتور وضعیت سرویسها از طریق داشبوردها و ابزارهای مانیتورینگ و اعلام و پیگیری رخدادها (Incident) طبق روالهای سازمان.
- رعایت استانداردهای SLA پاسخگویی، ثبت کامل سوابق و مشارکت در گزارشدهی و تحلیل کیفیت خدمات.
شایستگیها و توانمندیهای مورد نیاز:
- فن بیان قوی، توانایی ایجاد ارتباط موثر، صبر بالا و روحیه خدمترسانی به کاربر.
- توانایی مستندسازی و ثبت منظم اطلاعات، کار با ابزارهای اداری و سیستمهای تحت وب.
- دقت بالا، مسئولیتپذیری، پیگیری تا حل مسئله و توانایی کار در شیفتهای چرخشی در صورت نیاز.
- حداقل 5 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی / ارتباط با مشتری (ترجیحاً در حوزههای مالی، پرداخت یا فناوری).
- تجربه کار در شرکتهای مالی، صرافیهای ارز دیجیتال، شرکتهای پرداخت یا فینتک.
- آشنایی و تجربه کار با سیستمهای تیکتینگ مانند Jira Service Management، Zendesk، OTRS یا ابزارهای مشابه.
- آشنایی با مفاهیم پایه امنیت اطلاعات (رمزهای عبور، احراز هویت چندمرحلهای، فیشینگ و موارد مشابه)
مزایا:
- پاداش عملکرد
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ایکس چیف
مقایسه من با 422 متقاضی دیگر