دانش و مهارت :
- آشنایی پایه با مفاهیم مهمانداری و سرویسدهی در رستوران/کافه
- آشنایی با اصول رفتار حرفهای با مهمان
- آشنایی اولیه با سیستم رزرواسیون
- مهارت عالی در ارتباط موثر و خوشبرخوردی
- توانایی مدیریت صف و رزرواسیون
- مهارت در هماهنگی با هم سکشنی و سرپرست مربوطه
- کار تیمی بالا
شرح وظایف و مسئولیت ها :
• استقبال گرم و حرفهای از مهمانان
• ثبت و مدیریت رزرواسیونها و waiting list
• هدایت مهمانان به میز مناسب با رعایت اصول اولویتبندی
• مدیریت صف ورودی و حفظ آرامش و نظم
• پاسخگویی تلفنی برای رزرو یا سوالات مهمان
• هماهنگی با سالن برای تحویل میز، آماده بودن ظرفیتها
• مدیریت جریان مهمان در ساعات پیک (Flow Management)
• حفظ استاندارد آراستگی و رفتار حرفهای
• کمک به حفظ نظم سالن و جلوگیری از ازدحام
• رعایت اصول امنیت، بهداشت و پروتکلهای مجموعه
• تصمیمگیری در تخصیص میز طبق چارت سالن
• اطلاعرسانی به مهمان درباره زمان انتظار