مدیر ارتباط با مشتریان

تدوین سیستم‌ها، ساختارها و استانداردهای CRM
برقراری روابط قوی با مشتریان کلیدی
طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی استراتژی جامع ارتباط با مشتریان
بررسی الگوهای رفتاری مشتریان و ارائه گزارش‌های تحلیلی
پیگیری شکایات و درخواست‌های مشتریان تا حل نهایی
هماهنگی با واحدهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش برای بهبود تجربه مشتری
هماهنگی با واحد فروش و خدمات برای تکمیل اطلاعات مشتریان
ارتباط مستمر با مدیران
شناسایی فرآیندهای کلیدی موثر بر تجربه مشتری و پیشنهاد راهکار برای بهبود آن‌ها
دسته‌بندی و تحلیل داده‌های مشتریان برای بهبود استراتژی‌های ارتباطی
اطمینان از کیفیت پاسخگویی و کاهش نرخ نارضایتی
پیگیری موارد تاخیر در پاسخ‌دهی
ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت ارشد درخصوص روند ارتباطات و میزان رضایت مشتریان
کار با نرم‌افزارهای CRM جهت مدیریت و بهینه‌سازی تعاملات
تسلط بر ISQI
آشنایی با نرم‌افزار سون پرو