مدیر کافه

کافه گیک‌بازی یک فضای صرفا خدماتی نیست، اینجا تجربه مشتری بر پایه تعامل، بازی و فضای اجتماعی شکل می‌گیرد.
ما به دنبال مدیری هستیم که بتواند این تجربه را به‌ صورت یکپارچه طراحی، اجرا و کنترل کند. این نقش فراتر از مدیریت روزمره کافه بوده و نیازمند درک عمیق از تجربه مشتریان، مدیریت عملیات و رهبری تیم است.

مسئولیت‌ها :
مدیریت عملیات روزانه
نظارت کامل بر عملکرد سالن، بار و سرویس
برنامه‌ ریزی و مدیریت شیفت‌ها
اطمینان از اجرای استانداردهای خدمات و کیفیت
مدیریت تجربه مشتری
طراحی و کنترل تجربه حضور مشتری در کافه
رسیدگی حرفه‌ای به شکایات و مسائل مشتریان
بهبود مستمر رضایت و تعامل مشتریان
مدیریت و توسعه تیم
مشارکت با واحد منابع انسانی جهت آموزش و ارزیابی پرسنل
ایجاد ساختار کاری منظم و افزایش بهره‌وری تیم
هدایت تیم در شرایط پرفشار و شلوغ
مدیریت عملکرد و فروش
پایش فروش و ارائه راهکار برای افزایش آن
کنترل هزینه‌ها، موجودی و منابع
همکاری در طراحی و اجرای کمپین‌ها و رویدادها
هماهنگی با بخش گیم و ایونت
همکاری نزدیک با تیم گیم‌ مسترها
مدیریت اجرای ایونت‌ها، تولدها و برنامه‌های گروهی

شرایط احراز :
حداقل 4 سال تجربه مدیریت در کافه، رستوران یا فضای خدماتی
تجربه واقعی در مدیریت تیم و شیفت‌بندی
توانایی مدیریت همزمان چند بخش عملیاتی
مهارت بالا در ارتباط با مشتری و مدیریت تعارض
توانایی تصمیم‌ گیری سریع در شرایط عملیاتی
مسئولیت‌ پذیری و پیگیری بالا

مزیت رقابتی :
آشنایی یا علاقه به بازی‌های رومیزی
تجربه اجرای ایونت یا مدیریت فضاهای سرگرمی
سابقه کار در محیط‌های خلاق یا تجربه‌محور