کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان - خانم

شرح شغل: کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

وظایف اصلی:

• پاسخگویی به سؤالات مشتریان در خصوص محصول، وضعیت مرسوله و مشکلات احتمالی آن‌ها.
• بررسی و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان از طریق کلیه‌ی کانال‌های ارتباطی (تلفن، واتس‌اپ، چت آنلاین، بله و غیره).
• چاپ و به‌روزرسانی وضعیت سفارشات.
• بررسی و پیگیری سفارشات ثبت شده از طریق اسنپ پی.
• بررسی و پیگیری موارد مربوط به مرجوعی و کسری سفارشات.
• مطرح کردن و پیگیری مشکلات و مسائل مطرح شده توسط مشتریان با مدیریت.

مهارت‌ها و توانایی‌های مورد نیاز:

• تسلط کامل بر کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای آفیس.
• توانایی حل مسئله و برخورداری از هوش هیجانی بالا.
• فن بیان قوی جهت برقراری ارتباط بهینه با مشتریان.
• خوش‌برخورد، دارای روابط عمومی بالا.
• دقت بالا، منظم، پیگیر و مسئولیت‌پذیر.
• توانایی کار تیمی و هماهنگی مؤثر با بخش‌های مختلف سازمان (مانند محتوا، فنی و انبار).
• توانایی انجام همزمان چندین وظیفه.
• توانایی مدیریت استرس در شرایط کاری چالش‌برانگیز.