مدیر تجربه مشتری (CX)
مرکز حرفه ای دندانپزشکی رابین
50 - 60 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، آیت الله کاشانی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 09 الی 17 پنجشنبه ها 09 الی 13
-
-
11 تا 50 نفر
خدمات درمانی و سلامتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
7 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتی Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - پیشرفته
PowerBI - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرح وظایف
بررسی و تحلیل بازخوردها، درخواستها و شکایات بیمار (حضوری و تلفنی)
شناسایی مشکلات و نقاط قابل بهبود در فرایند ویزیت، قرارداد و انجام خدمات
ارتباط مستمر با تیم ارتباط با بیمار، انبار و درمان برای بهبود تجربه مشتری
پایش شاخصهای رضایت بیمار و ارائه گزارشهای دورهای
پیگیری مشکلات بیمار تا حصول نتیجه نهایی
مشارکت در بهبود فرایندهای ارتباط با بیمار و افزایش وفاداری
شرایط و مهارتهای موردنیاز
حداقل 7 سال سابقه کار مرتبط
مهارت ارتباطی قوی و توانایی تعامل موثر با بیمار
توانایی حل مسئله و مدیریت شکایات
تسلط به Excel و Power BI و گزارشگیری مدیریتی
آشنایی با نرمافزارهای CRM و درمان مزیت محسوب میشود.
بررسی و تحلیل بازخوردها، درخواستها و شکایات بیمار (حضوری و تلفنی)
شناسایی مشکلات و نقاط قابل بهبود در فرایند ویزیت، قرارداد و انجام خدمات
ارتباط مستمر با تیم ارتباط با بیمار، انبار و درمان برای بهبود تجربه مشتری
پایش شاخصهای رضایت بیمار و ارائه گزارشهای دورهای
پیگیری مشکلات بیمار تا حصول نتیجه نهایی
مشارکت در بهبود فرایندهای ارتباط با بیمار و افزایش وفاداری
شرایط و مهارتهای موردنیاز
حداقل 7 سال سابقه کار مرتبط
مهارت ارتباطی قوی و توانایی تعامل موثر با بیمار
توانایی حل مسئله و مدیریت شکایات
تسلط به Excel و Power BI و گزارشگیری مدیریتی
آشنایی با نرمافزارهای CRM و درمان مزیت محسوب میشود.
شرایط احراز شغل
سن
35 - 45 سال
جنسیت
ترجیحاً خانم
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای مرکز حرفه ای دندانپزشکی رابین
مقایسه من با 541 متقاضی دیگر