کارشناس پشتیبانی

درباره موقعیت شغلی

ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مسئولیت‌پذیر و دقیق هستیم که با ارائه پاسخ‌های سریع، حرفه‌ای و راه‌حل‌محور، تجربه‌ای مثبت برای کاربران ایجاد کند. در این نقش، هدف اصلی شما حل مسائل کاربران در کوتاه‌ترین زمان و افزایش رضایت آن‌ها از خدمات خواهد بود.

شرح وظایف

·         پاسخ‌گویی دقیق، مسئولانه و به‌موقع به تماس‌ها و تیکت‌های پشتیبانی

·         راهنمایی کاربران در شناسایی و رفع مشکلات فنی و کاربری

·         تعامل موثر با تیم فنی و سایر واحدها برای پیگیری و حل مسائل

·         ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها در سیستم‌های مربوطه

·         مستندسازی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها

·         ارجاع مسائل پیچیده به سرپرست تیم و پیگیری تا حل کامل

·         رعایت اصول ارتباط حرفه‌ای با مشتری و حفظ محرمانگی اطلاعات

مهارت‌ها و شرایط مورد انتظار

·         علاقه‌مند به یادگیری مستمر و رشد در حوزه فناوری

·         توانایی برقراری ارتباط موثر، صبورانه و حرفه‌ای با کاربران

·         دقت بالا، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه

·         توانایی تحلیل و عیب‌یابی مسائل فنی در سطح کاربری

·         توانایی کار در محیط‌های پویا و در حال رشد

·         مهارت مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف

مهارت‌های تخصصی

·         آشنایی با وردپرس و افزونه‌های پرکاربرد(مزیت محسوب می‌شود)

·         آشنایی با مفاهیم پایه برنامه‌نویسی(مزیت محسوب می‌شود )

الزامات شغلی

·         مهارت در برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان در شرایط مختلف

·         پایبندی به اصول محرمانگی اطلاعات

·         انعطاف‌پذیری در برنامه کاری و شیفت‌های متغیر

·         تمرکز بر ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان

شرایط و ساعات کاری

·         44 ساعت کاری در هفته + 1 روز تعطیل

شیفت‌های حضوری (شنبه تا چهارشنبه):

·         9:00 تا 17:00

شیفت‌های دورکار:

·         دو روز در هفته : 17:00 تا 24:00

·         پنجشنبه، جمعه و تعطیلات: 8:00 تا 24:00 (شیفت‌های 4 یا 8 ساعته)

توجه:

شیفت‌ها به‌صورت چرخشی تعیین می‌شوند و انعطاف‌پذیری در برنامه کاری الزامی است.