معاون عملیات و نظارت، مسئولیت راهبری، یکپارچه‌سازی، هدایت و ارزیابی عملکرد تمامی هتل‌های زیرمجموعه هلدینگ را بر عهده دارد. هدف اصلی این نقش، تدوین و استقرار رویه‌های استاندارد عملیاتی (SOPs)، نظارت بر کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی مهمانان و بهینه‌سازی هزینه‌ها ضمن حفظ بالاترین سطح استانداردهای هتلداری است.
داشتن سابقه کار بعنوان مدیر کل هتل در این پست الزامی است.

• شرح وظایف و مسئولیت ها:

عملیات (Operations):

• نظارت بر عملکرد مدیران کل (General Managers) هتل‌های زیرمجموعه و هدایت آن‌ها در راستای اهداف استراتژیک هلدینگ.
• مشارکت در تدوین بودجه عملیاتی سالانه هتل‌ها و نظارت بر مدیریت هزینه‌ها و درآمدها (P&L).
• بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی در بخش‌های مختلف هتل (پذیرش، خانه‌داری، غذا و نوشیدنی (F&B)، فنی و مهندسی).
• مدیریت بحران و تصمیم‌گیری سریع در شرایط اضطراری مربوط به عملیات هتل‌ها.

استانداردسازی (Standardization):

• تدوین، به‌روزرسانی و پیاده‌سازی رویه‌های استاندارد عملیاتی (SOPs) یکپارچه برای تمامی هتل‌های گروه.
• همگام‌سازی خدمات و امکانات هتل‌ها با استانداردهای روز بین‌المللی صنعت هتلداری.
• ایجاد و توسعه دفترچه‌های راهنمای برند (Brand Manual) برای حفظ هویت و کیفیت یکپارچه.

نظارت و کنترل کیفیت (Supervision & Quality Control):

• طراحی و اجرای برنامه‌های بازرسی دوره‌ای و سرزده (Audits) از هتل‌ها جهت ارزیابی انطباق با استانداردها.
• نظارت دقیق بر رعایت اصول ایمنی، بهداشت (HSE) و استانداردهای زیست‌محیطی در تمامی مجموعه‌ها.
• تجزیه و تحلیل بازخورد مهمانان (Guest Reviews) در پلتفرم‌های مختلف و ارائه راهکارهای اصلاحی جهت ارتقای شاخص رضایت مشتری (GSI و NPS).
• نیازسنجی آموزشی و همکاری با واحد منابع انسانی جهت برگزاری دوره‌های تخصصی برای پرسنل هتل‌ها.

• شرایط احراز:

تحصیلات: کارشناسی ارشد در مدیریت هتلداری، گردشگری یا مدیریت اجرایی (MBA).
تجربه کاری: حداقل10 سال سابقه کار در صنعت هتلداری، شامل حداقل5 سال تجربه به عنوان مدیرکل هتل (GM) یا مدیر عملیات گروه هتل‌ها.
تسلط کامل بر استانداردهای بین‌المللی هتلداری و فرآیندهای عملیاتی تمامی واحدها.
هوش مالی بالا و توانایی تحلیل صورت‌های مالی و کنترل هزینه‌ها (Cost Control).
توانایی رهبری استراتژیک، مربی‌گری (Coaching) و حل مسئله در شرایط پرفشار.
آمادگی بالا برای انجام سفرهای کاری منظم.
تسلط به زبان انگلیسی.

• مزایا و تسهیلات:

حقوق توافقی (سطح مدیران ارشد) + سهم از سود (Profit Sharing) یا پاداش عملکرد سالانه
دوره های آموزشی بین المللی
وام سازمانی
خودرو سازمانی / حق ایاب و ذهاب مدیریتی
بیمه تکمیلی
تسهیلات اقامتی ویژه و VIP