کارشناس CRM

معرفی شرکت
شرکت کوبیت کلود (Kubit Cloud) از سال 1398 به‌صورت تخصصی در حوزه‌ی زیرساخت و خدمات ابری برای سازمان‌ها و کسب‌وکارهای بزرگ کشور فعالیت می‌کند. کوبیت یک بستر ابری پیشرفته برای افزایش پایداری، دسترس‌پذیری و امنیت سامانه‌های آنلاین، به‌ویژه در محیط‌های حساس، پیچیده و با نرخ تراکنش بالاست. ما در کوبیت کلود به دنبال یک کارشناس CRM دقیق، پیگیر و مسئولیت‌پذیر هستیم که بتواند ارتباط موثر و حرفه‌ای میان مشتریان سازمانی و تیم‌های داخلی، به‌ویژه تیم فنی، ایجاد کند. در این موقعیت، هدف اصلی افزایش رضایت مشتریان از طریق پاسخ‌گویی مناسب، پیگیری مستمر درخواست‌ها، ثبت دقیق وقایع و انتقال شفاف نیازها، مسائل و بازخوردهای مشتریان به واحدهای مرتبط است.

مسئولیت‌ها:
1. انجام نظرسنجی‌های دوره‌ای منظم از مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف و تهیه گزارش‌‌های مرتبط
2. تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت مشتریان، درخواست‌ها، مشکلات پرتکرار و روند پیگیری‌ها
3. پاسخ‌گویی و پشتیبانی از مشتریان، به‌ویژه مشتریان سازمانی
4. برقراری تماس تلفنی و پیگیری مستمر درخواست‌ها، مسائل و نیازهای مشتریان
5. ثبت دقیق وقایع، درخواست‌ها، پیگیری‌ها و نتایج در سیستم CRM یا ابزارهای مرتبط
6. انتقال شفاف و دقیق نیازها، مشکلات و بازخوردهای مشتریان به تیم فنی
7. پیگیری وضعیت درخواست‌ها تا زمان رسیدگی یا حل کامل موضوع
8. اطلاع‌رسانی منظم و حرفه‌ای به مشتریان درباره وضعیت درخواست‌ها
9. همکاری با تیم‌های فنی، فروش و سایر واحدهای مرتبط برای بهبود تجربه مشتری
10. کمک به افزایش رضایت مشتریان از طریق پیگیری دقیق، پاسخ‌گویی مناسب و ارتباط موثر

توانمندی‌های مورد نیاز:
• دانشجو یا فارغ‌التحصیل رشته کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
• توانایی پیگیری موثر درخواست‌های مشتریان سازمانی تا حصول نتیجه
• دقت بالا در ثبت وقایع، مستندسازی ارتباطات و ارائه گزارش‌های منظم
• مهارت ارتباطی قوی در تعامل با مشتری و هماهنگی با تیم فنی
• توانایی برقراری ارتباط تلفنی حرفه‌ای، محترمانه و موثر با مشتریان
• صبوری و توانایی حفظ آرامش در مواجهه با مشتریان و موقعیت‌های چالشی
• نظم، دقت و مسئولیت‌پذیری در ثبت، پیگیری و گزارش‌دهی امور مشتریان
• توانایی انتقال شفاف و ساختارمند نیازها و مشکلات مشتریان به تیم‌های داخلی
• آشنایی و توانایی کار با ابزارهای مدیریت کار، پیگیری درخواست و مستندسازی مانند Jira و Confluence
• علاقه‌مندی به حل مسئله و بهبود تجربه مشتری

مهارت‌ها و ویژگی‌های ذیل، مزیت محسوب می‌شوند:
• تجربه کار با سیستم‌های CRM یا ابزارهای ثبت و پیگیری درخواست‌ها
• تجربه پشتیبانی، ارتباط با مشتری یا Customer Success
• تجربه تعامل با مشتریان سازمانی
• آشنایی کلی با مفاهیم شبکه، زیرساخت، سرویس‌های ابری یا پشتیبانی فنی
• آشنایی با فرآیندهای تیکتینگ، ثبت رخداد و پیگیری درخواست‌ها
• توانایی تحلیل گزارش‌های ساده از وضعیت مشتریان، درخواست‌های پرتکرار و روند پیگیری‌ها
• روحیه همکاری تیمی و توانایی تعامل موثر با واحدهای فنی، فروش و پشتیبانی
شرایط همکاری
این موقعیت به‌صورت تمام‌وقت و حضوری بوده و امکان دورکاری وجود ندارد.