بلو بانک
بلو بانک

کارشناس ارشد تحلیل و تعالی عملیات

تهران، جردن
امکان دورکاری
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف
501 تا 1000 نفر
بانکداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
بلو
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی مهندسی صنایع یا مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
Microsoft Excel - پیشرفته
Sql Server - مقدماتی
Jira - مقدماتی
Tableau - متوسط
PowerBI - متوسط
Trello - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

ما در بلوبانک به دنبال افراد مستعد، پویا و علاقه‌مند برای موقعیت کارشناس ارشد تحلیل و تعالی عملیات هستیم تا در محیطی دوستانه و حرفه‌ای به تیم ما بپیوندند. اگر شما به دنبال فضایی برای رشد شغلی و یادگیری مداوم هستید، این فرصت مناسب شماست!

مسئولیت‌ها:
  • تحلیل عملکرد دپارتمان پشتیبانی مشتریان
  • طراحی، پایش و بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای واحدهای دپارتمان پشتیبانی مشتریان
  • تحلیل روندهای روزانه، هفتگی و ماهانه عملکرد
  • شناسایی افت عملکرد، گلوگاه‌ها و انحراف از SLA و تحلیل ریشه‌ای آن‌ها
  • تحلیل ظرفیت، بهره‌وری، backlog، زمان انجام کار و کیفیت خروجی
  • تهیه گزارش‌های مدیریتی کاربردی برای تصمیم‌گیری
  • ارائه تحلیل‌های actionable (نه صرفاً گزارش‌های توصیفی)
طراحی داشبورد و گزارش‌های مدیریتی:
  • طراحی و توسعه داشبوردهای دپارتمان پشتیبانی مشتریان (Metabase، Excel یا ابزارهای مشابه)
  • تعریف ساختار گزارش‌های دوره‌ای (روزانه، هفتگی، ماهانه)
  • تبدیل داده‌های خام به بینش مدیریتی
  • همکاری با تیم داده برای دسترسی به دیتاست‌های دقیق
  • طراحی داشبوردهای هشداردهنده برای شناسایی سریع افت عملکرد
  • استانداردسازی KPIها و منطق گزارش‌دهی بین واحدها
تحلیل کسب‌وکار و بهبود فرایند:
  • مستندسازی فرایندهای دپارتمان پشتیبانی مشتریان
  • شناسایی دوباره‌کاری‌ها، گلوگاه‌ها و فعالیت‌های کم‌ارزش
  • تحلیل ریشه‌ای مسائل (5 Whys، Fishbone، Pareto و...)
  • ارائه راهکار برای بهبود سرعت، کیفیت، هزینه و تجربه مشتری
  • همکاری با تیم‌های محصول و فناوری برای بهبود سیستم‌ها
  • تهیه مستندات نیازمندی کسب‌وکار (BRD)
  • کنترل پروژه‌ها و پیگیری اقدامات
  • ایجاد ساختار منظم برای مدیریت پروژه‌های دپارتمان پشتیبانی مشتریان
نیازمندی‌ها:
  • تسلط به Excel پیشرفته
  • آشنایی با SQL
  • تجربه کار با ابزارهای داشبوردسازی (Metabase، Power BI، Tableau یا مشابه)
  • توانایی تعریف KPI و طراحی داشبورد مدیریتی
  • قدرت تحلیل مسئله و ریشه‌یابی
  • درک مناسب از فرایندهای عملیاتی
  • آشنایی با مفاهیم SLA، بهره‌وری، ظرفیت، backlog و cost efficiency
  • آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه (Jira، Trello، Asana یا مشابه)
  • حداقل 3 سال سابقه کار در زمینه برنامه‌ریزی، مدیریت پروژه و یا حوزه‌های مرتبط
  • مدرک تحصیلی مهندسی صنایع و رشته‌های مرتبط
مزایا و امکانات:
  • امکان دورکاری
  • ساعات کاری انعطاف‌پذیر
  • دوره‌های آموزشی و فرصت‌های توسعه حرفه‌ای
  • پروژه جایگزین خدمت سربازی (محدود)
  • بیمه تکمیلی
  • بودجه فعالیت‌های تیمی
  • پاداش عملکرد
  • وام
  • کمک هزینه ناهار

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته Sql Server| مقدماتی PowerBI| متوسط Tableau| متوسط Jira| مقدماتی Trello| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای بلو بانک

insight applicant

مقایسه من با 897 متقاضی دیگر