بلو بانک
بلو بانک

کارشناس ارشد تحلیل و تعالی عملیات

تهران، جردن
امکان دورکاری
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

501 تا 1000 نفر
بانکداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1399
بلو
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی مهندسی صنایع یا مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
Microsoft Excel - پیشرفته
Sql Server - مقدماتی
Jira - مقدماتی
Tableau - متوسط
PowerBI - متوسط
Trello - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

ما در بلوبانک به دنبال افراد مستعد، پویا و علاقه‌مند برای موقعیت کارشناس ارشد تحلیل و تعالی عملیات هستیم تا در محیطی دوستانه و حرفه‌ای به تیم ما بپیوندند. اگر شما به دنبال فضایی برای رشد شغلی و یادگیری مداوم هستید، این فرصت مناسب شماست!

مسئولیت‌ها:
  • تحلیل عملکرد دپارتمان پشتیبانی مشتریان
  • طراحی، پایش و بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای واحدهای دپارتمان پشتیبانی مشتریان
  • تحلیل روندهای روزانه، هفتگی و ماهانه عملکرد
  • شناسایی افت عملکرد، گلوگاه‌ها و انحراف از SLA و تحلیل ریشه‌ای آن‌ها
  • تحلیل ظرفیت، بهره‌وری، backlog، زمان انجام کار و کیفیت خروجی
  • تهیه گزارش‌های مدیریتی کاربردی برای تصمیم‌گیری
  • ارائه تحلیل‌های actionable (نه صرفاً گزارش‌های توصیفی)
طراحی داشبورد و گزارش‌های مدیریتی:
  • طراحی و توسعه داشبوردهای دپارتمان پشتیبانی مشتریان (Metabase، Excel یا ابزارهای مشابه)
  • تعریف ساختار گزارش‌های دوره‌ای (روزانه، هفتگی، ماهانه)
  • تبدیل داده‌های خام به بینش مدیریتی
  • همکاری با تیم داده برای دسترسی به دیتاست‌های دقیق
  • طراحی داشبوردهای هشداردهنده برای شناسایی سریع افت عملکرد
  • استانداردسازی KPIها و منطق گزارش‌دهی بین واحدها
تحلیل کسب‌وکار و بهبود فرایند:
  • مستندسازی فرایندهای دپارتمان پشتیبانی مشتریان
  • شناسایی دوباره‌کاری‌ها، گلوگاه‌ها و فعالیت‌های کم‌ارزش
  • تحلیل ریشه‌ای مسائل (5 Whys، Fishbone، Pareto و...)
  • ارائه راهکار برای بهبود سرعت، کیفیت، هزینه و تجربه مشتری
  • همکاری با تیم‌های محصول و فناوری برای بهبود سیستم‌ها
  • تهیه مستندات نیازمندی کسب‌وکار (BRD)
  • کنترل پروژه‌ها و پیگیری اقدامات
  • ایجاد ساختار منظم برای مدیریت پروژه‌های دپارتمان پشتیبانی مشتریان
نیازمندی‌ها:
  • تسلط به Excel پیشرفته
  • آشنایی با SQL
  • تجربه کار با ابزارهای داشبوردسازی (Metabase، Power BI، Tableau یا مشابه)
  • توانایی تعریف KPI و طراحی داشبورد مدیریتی
  • قدرت تحلیل مسئله و ریشه‌یابی
  • درک مناسب از فرایندهای عملیاتی
  • آشنایی با مفاهیم SLA، بهره‌وری، ظرفیت، backlog و cost efficiency
  • آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه (Jira، Trello، Asana یا مشابه)
  • حداقل 3 سال سابقه کار در زمینه برنامه‌ریزی، مدیریت پروژه و یا حوزه‌های مرتبط
  • مدرک تحصیلی مهندسی صنایع و رشته‌های مرتبط
مزایا و امکانات:
  • امکان دورکاری
  • ساعات کاری انعطاف‌پذیر
  • دوره‌های آموزشی و فرصت‌های توسعه حرفه‌ای
  • پروژه جایگزین خدمت سربازی (محدود)
  • بیمه تکمیلی
  • بودجه فعالیت‌های تیمی
  • پاداش عملکرد
  • وام
  • کمک هزینه ناهار

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته Sql Server| مقدماتی PowerBI| متوسط Tableau| متوسط Jira| مقدماتی Trello| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای بلو بانک

این آگهی بسته شده است