سرپرست پذیرش (Front Office Supervisor)

گروه هتل های 5 ستاره تهران، پیشروترین مراکز اقامتی، در راستای تکمیل کادر مدیریتی خود، از متخصصین واجد شرایط و با انگیزه در حوزه هتلداری دعوت به همکاری می‌نماید. موقعیت سرپرست پذیرش، نقشی حیاتی در تضمین کیفیت خدمات و تجربه به‌یادماندنی برای میهمانان ایفا می‌کند.
شرح مسئولیت‌ها و اختیارات:
مدیریت عملیاتی: نظارت جامع بر تمامی فعالیت‌های روزانه بخش پذیرش، از جمله فرآیندهای ورود (Check-in)، خروج (Check-out)، مدیریت رزروها (Booking Management)، تخصیص اتاق (Room Allocation) و اطمینان از صحت اطلاعات در سیستم مدیریت هتل (PMS).
رهبری تیم: هدایت، مربیگری و ارزیابی عملکرد کارکنان پذیرش، ایجاد محیط کاری حمایتی و انگیزشی، و اطمینان از رعایت استانداردهای حرفه‌ای توسط کلیه اعضای تیم.
خدمات میهمانان: تضمین ارائه خدماتی فراتر از انتظار میهمانان، رسیدگی تخصصی به شکایات و درخواست‌های ویژه، و توسعه استراتژی‌های افزایش رضایت و وفاداری میهمانان.
هماهنگی میان‌بخشی: برقراری ارتباط موثر و مداوم با واحدهای خانه‌داری، رستوران، فروش و بازاریابی، امور مالی و مهندسی جهت تسهیل فرآیندها و رفع موانع عملیاتی.
مدیریت بحران: توانایی شناسایی، ارزیابی و مدیریت موقعیت‌های اضطراری یا چالش‌برانگیز در بخش پذیرش با هدف کاهش اثرات منفی و حفظ آرامش میهمانان.
گزارش‌دهی و تحلیل: تهیه و ارائه گزارش‌های دقیق عملکرد شیفت، آمار اشغال اتاق (Occupancy Rate)، متوسط درآمد روزانه هر اتاق (ADR) و درآمد به ازای هر اتاق در دسترس (RevPAR).
رعایت استانداردها: اطمینان از پایبندی تیم به استانداردهای برند هتل، سیاست‌های امنیتی و رویه‌های مالی.

صلاحیت‌های کلیدی:
تحصیلات: مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت هتلداری، گردشگری، مدیریت بازرگانی یا رشته‌های مرتبط.
سابقه کار: حداقل 3 سال تجربه کاری در بخش پذیرش هتل‌های 4 یا 5 ستاره، شامل حداقل 1.5 سال سابقه در نقش سرپرستی یا مسئول شیفت.
مهارت‌های فنی: تسلط کامل بر سیستم‌های مدیریت هتل (PMS) یا سیستم‌های مشابه. آشنایی با سیستم‌های رزرو آنلاین (Online Booking Systems).
مهارت‌های نرم: رهبری قوی و توانایی ایجاد انگیزه در تیم. مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی عالی، با تمرکز بر مشتری‌مداری. توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری منطقی تحت فشار. دقت بالا و توجه به جزئیات.
زبان: تسلط کامل به زبان انگلیسی (مکالمه و نگارش حرفه‌ای) برای ارتباط موثر با میهمانان بین‌المللی.