مدیر اقامتی

مسئول  تدوین استاندارد ها، نظارت، پایش و ارتقای عملکرد واحدهای مرتبط با اقامت مهمان شامل پذیرش (Front Office) و خانه‌داری (Housekeeping) در هتل‌های زیرمجموعه هلدینگ هتلداری است.
این سمت در دفتر مرکزی مستقر بوده و با تدوین استانداردهای عملیاتی، نظارت بر اجرای آنها، تحلیل شاخص‌های عملکردی و ارزیابی کیفیت خدمات، به بهبود تجربه اقامت مهمانان، افزایش بهره‌وری عملیاتی و ارتقای سطح خدمات در هتل‌های مجموعه کمک می‌کند.

• این نقش نیازمند درک عمیق از عملیات Rooms Division، مدیریت هتل و سیستم‌های ارزیابی عملکرد در صنعت هتلداری است.

• مسئولیت ها و وظایف کلیدی:

1. تدوین، به‌روزرسانی و ابلاغ استانداردهای عملیاتی مربوط به واحدهای Rooms Division شامل پذیرش و خانه‌داری در هتل‌های مجموعه.
2. نظارت بر اجرای صحیح استانداردها، رویه‌ها و دستورالعمل‌های خدمات اقامتی در هتل‌های زیرمجموعه.
3. انجام بازدیدهای نظارتی و ممیزی‌های دوره‌ای از عملکرد بخش‌های پذیرش و خانه‌داری در هتل‌ها.
4. پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مرتبط با Rooms Division مانند: رضایت مهمانان از خدمات اقامتی، کیفیت نظافت و آماده‌سازی اتاق‌ها، زمان گردش اتاق (Room Turnover Time)، نرخ اشغال (Occupancy Rate)، کارایی عملیات پذیرش
5. تحلیل گزارش‌های عملیاتی هتل‌ها و ارائه پیشنهادهای بهبود برای افزایش کیفیت خدمات و بهره‌وری.
6. بررسی شکایات و بازخوردهای مهمانان مرتبط با اقامت و پیگیری اقدامات اصلاحی.
7. همکاری با مدیران هتل‌ها برای ارتقای استانداردهای خدمات Rooms Division.
8. مشارکت در طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی برای کارکنان و سرپرستان بخش‌های پذیرش و خانه‌داری.
9. نظارت بر رعایت استانداردهای بهداشت، ایمنی، نظافت و آماده‌سازی اتاق‌ها مطابق با استانداردهای هتلداری.
10. همکاری با واحدهای منابع انسانی، کیفیت، فروش و بازاریابی در راستای بهبود تجربه اقامت مهمانان.
11. مشارکت در برنامه‌ریزی و استانداردسازی عملیات اقامتی در هتل‌های جدید یا در حال بهره‌برداری.
12. تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای از عملکرد Rooms Division در هتل‌های مجموعه به مدیریت ارشد هلدینگ

• شرایط احراز شغل:
• تحصیلات

حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت هتلداری، مدیریت گردشگری، مدیریت خدمات، مدیریت بازرگانی یا رشته‌های مرتبط.
مدرک کارشناسی ارشد در حوزه‌های مرتبط مزیت محسوب می‌شود.

• تجربیات کاری

1. حداقل 7 تا 10 سال سابقه کار در صنعت هتلداری.
2. حداقل 3 تا 5 سال تجربه مدیریتی در بخش‌های Rooms Division، پذیرش (Front Office) یا خانه‌داری (Housekeeping).
3. تجربه فعالیت در هتل‌های زنجیره‌ای یا مجموعه‌های هتلداری چند واحدی مزیت محسوب می‌شود.
4. تجربه در حوزه کنترل کیفیت خدمات، بازرسی یا نظارت بر عملیات هتلی مزیت محسوب می‌شود.

• مهارت‌ها و شایستگی‌ها

1. تسلط بر ساختار و فرآیندهای عملیاتی Rooms Division در هتل‌ها.
2. درک عمیق از عملیات پذیرش، مدیریت اتاق‌ها و مدیریت خانه‌داری.
3. توانایی تحلیل داده‌های عملیاتی و شاخص‌های عملکردی مرتبط با خدمات اقامتی.
4. مهارت در نظارت، ارزیابی عملکرد و ارائه بازخورد حرفه‌ای به مدیران هتل‌ها.
5. توانایی تدوین استانداردها و دستورالعمل‌های عملیاتی در حوزه اقامت.
6. مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری در مسائل عملیاتی هتل.
7. مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی قوی برای تعامل موثر با مدیران و کارکنان هتل‌ها.
8. توانایی برنامه‌ریزی، سازماندهی و مدیریت چند پروژه به‌صورت هم‌زمان.
9. تسلط بر سیستم‌های مدیریت هتل (PMS) و نرم‌افزارهای مرتبط.
10. تسلط بر استانداردهای بین‌المللی خدمات هتلداری و مهمان‌نوازی.
11. تسلط  به زبان انگلیسی در حوزه کاری.

مزایای ویژه کار در محیط بین المللی، محیط رقابتی و فرهنگ یادگیری، امکان برخورداری از مزایای هلدینگ معتبر