شرح شغل و وظایف- مدیریت ارتباط با فروشگاهها:
1. ایجاد و حفظ روابط قوی با فروشگاههای کلیدی برای اطمینان از رضایت و وفاداری آنها.
2. ارتباط با مشتریان مهم و رسیدگی به نیازها و نگرانیهایشان.
1. همکاری با تیمهای فروش برای طراحی و اجرای استراتژیهایی جهت حفظ و رشد فروشگاههای کلیدی.
2. شناسایی فرصتها برای فروش بیشتر (Upselling) یا فروش محصولات/خدمات مکمل (Cross-selling).
1. نظارت بر تیم مدیران حسابهای کلیدی، ارائه راهنمایی، پشتیبانی و ارزیابی عملکرد.
2. آموزش اعضای جدید تیم در زمینه بهترین روشهای مدیریت حسابهای کلیدی.
- پیگیری و گزارشدهی عملکرد:
1. پایش شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) مربوط به فروشگاههای کلیدی و تیم مدیریت حسابها.
2. تهیه گزارشهای منظم برای مدیریت ارشد درباره عملکرد حسابها و ارائه پیشنهادهای راهبردی.
1. رسیدگی به مشکلات احتمالی در حسابهای کلیدی و تلاش برای رفع بهموقع آنها.
2. اطمینان از اینکه بازخورد فروشگاهها به بخشهای مرتبط منتقل شود تا خدمات بهبود یابد.
1. کمک به طراحی برنامههای حساب (Account Plans) که شامل اهداف، استراتژیها و اقدامات برای هر فروشگاههای کلیدی است.
2. تحلیل روندهای بازار و نیازهای مشتری برای تنظیم و بهروزرسانی استراتژیها.