ازکی
ازکی

کارشناس ارشد حمایت از مشتری - شیفت شب

تهران، شریعتی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه - 16 الی 24
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

مهم‌ترین وظایف و مسئولیت‌ها:
  • مدیریت و نظارت بر عملکرد کارشناسان واحد شکایات
  • رسیدگی به شکایات با هدف افزایش رضایت سلرهای بیمه و کاهش تکرار مشکلات
  • اطمینان از رعایت SLAها پاسخ‌گویی سریع، صحیح و حرفه‌ای به شکایات با توجه به فلوهای تعریف شده
  • پیشنهاد راهکارهای بهبود تجربه سلر و کاهش شکایات تکرارشونده
  • تبدیل داده‌های شکایات به بینش‌های قابل اقدام برای بهبود فرآیندها و تجربه سلر
  • پایش و بهبود KPIها
  • طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای رسیدگی به شکایات
  • تحلیل داده‌های شکایات و ارائه گزارش‌های مدیریتی
  • آموزش و ارزیابی عملکرد اعضای تیم
مهم‌ترین شایستگی‌ها و توانمندی‌ها:
  • حداقل 3 سال تجربه در زمینه حمایت یا تجربه مشتریان 
  • توانایی تحلیل داده و گزارش سازی از طریق Excel  یا Google Sheet 
  • مهارت حل مسئله پیشرفته و تصمیم‌گیری در شرایط پیچیده
  • مهارت‌های ارتباطی و مذاکره قوی
  • توانایی مدیریت تعارض در تیم
  • مسئولیت‌پذیری بالا و نتیجه‌گرایی
  • مهارت رهبری و مدیریت تیم

شرایط احراز شغل

سن
28 - 38 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی

این آگهی بسته شده است
insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان