تکنسین شبکه و Helpdesk - آقا

شرح شغل (خلاصه)
ترکیبی از پشتیبانی روزمره کاربران و نگهداری زیرساخت شبکه و سرورهای ویندوزی.

حوزه Helpdesk:
- ثبت و پیگیری تیکت‌ها، پشتیبانی حضوری/تلفنی از کاربران.
- نصب و راه‌اندازی سیستم عامل، آفیس، ایمیل، چاپگر و نرم‌افزارهای سازمانی.
- تحویل تجهیزات به کاربر جدید و رفع خرابی‌های سخت‌افزاری.

حوزه شبکه:
- نصب و تنظیم سوئیچ، روتر، اکسس پوینت و کابل‌کشی ساختاریافته.
- رصد شبکه، عیب‌یابی قطعی و تنظیم IP، DHCP و DNS داخلی.
- اعمال سیاست‌های ساده امنیتی روی فایروال و مدیریت دسترسی.

حوزه ویندوز سرور و سرویس‌ها:
- مدیریت Active Directory: ایجاد کاربر، گروه، بازنشانی رمز، آنلاک اکانت، پیوستن کامپیوتر به دامین.
- پیاده‌سازی و عیب‌یابی Group Policy (تنظیمات امنیتی، نگاشت درایو، نصب نرم‌افزار).
- نصب و مدیریت DHCP Server (تنظیم Scope، Reservation) و DNS Server (رکوردهای A، CNAME).
- پیکربندی و عیب‌یابی File Server (اشتراک‌گذاری، NTFS Permissions، Volume Shadow Copy).
- بررسی Event Viewer برای تشخیص خطاهای سیستمی و امنیتی.
- پشتیبان‌گیری و بازیابی از Windows Server Backup.
- کار با مجازی سازی در حد ساخت ماشین مجازی و مدیریت اولیه.

### مهارت‌های مورد نیاز

دانش فنی:
- تسلط بر TCP/IP، VLAN، Subnetting، مدل OSI و دستورات پایه سوئیچ سیسکو/میکروتیک.
- نصب و عیب‌یابی ویندوز 10/11 و Windows Server (2016/2019/2022).
- تسلط بر سرویس‌های ذکرشده ویندوز سرور (AD، DNS، DHCP، File Server، Print Server، Group Policy).
- آشنایی ابتدایی با PowerShell (گرفتن اطلاعات، ساخت کاربر انبوه).
- رفع عیب سخت‌افزاری کامپیوتر و مقدمات لینوکس/مک برای پشتیبانی محدود.

مهارت‌های نرم:
- ارتباط صبورانه با کاربر و ساده‌سازی مفاهیم فنی.
- اولویت‌بندی و مدیریت چند درخواست هم‌زمان.
- مستندسازی دقیق اقدامات در تیکت و تهیه راهنمای ساده برای کاربران.

ابزارها:
- سامانه تیکتینگ، RDP، AnyDesk، Wireshark، مانیتورینگ (PRTG/Zabbix)، PowerShell.


مدارک مکمل (اختیاری):
CompTIA A+ , Network+ , CCNA , MCSA ، ITIL Foundation.