کارشناس امور مشتریان (شکایات و پشتیبانی)

مسئولیت ها و مهارت های مورد نیاز:
ارائه خدمات پشتیبانی و ارتباط با مشتری در طول فرایند پس از فروش
پیگیری روزانه وضعیت پرونده ها تا حصول نتیجه ( اعم از : هماهنگی با سایر واحدها ، اطمینان از تکمیل مستندات و اطلاعات مورد نیاز هر پرونده )
مدیریت شکایات و حل مسئله تا حصول نتیجه (توانایی شناسایی ریشه مشکل وتحلیل دلایل شکایات و  ارائه راه حل مناسب و عملی) 
دریافت بازخورد از مشتری و ارائه گزارش به واحدهای مربوطه
همکاری در اجرای اقدامات اصلاحی و بهبود فرایندها از طریق ارائه بازخوردهای منظم
تهیه گزارش‏های دوره ای

صبور و توانایی کنترل شرایط خاص
آشنایی با اصول و فنون مذاکره و مهارتهای ارتباط موثر
متعهد و مسئولیت پذیربرقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم

شایستگی های مورد نیاز: 
حداقل 3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
دارای مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت ، بازرگانی و کسب و کار
تسلط به نرم افزارهای CRM و آفیس (power point، excel، word)

مزیت محسوب میشود :
تجربه کاری و یا آشنایی با فرایند های مهاجرت ، ویزا و اقامت و پرونده های مهاجرتی