پشتیبانی مرکز تماس فراگیران - خانم

شرکت تعاونی پژوهشگران رایانگان فردیس در نظر دارد در راستای تکمیل نیروی انسانی مورد نیاز خود، نسبت به به‌کارگیری نیروی واجد شرایط به‌صورت قرارداد کار معین اقدام نماید.

در این راستا، این شرکت در جست‌وجوی یک کارشناس پشتیبانی مرکز تماس مسئولیت‌پذیر، صبور و توانمند در برقراری ارتباط مؤثر است تا به‌عنوان یکی از اعضای تیم پشتیبانی، نقش مؤثری در پاسخگویی، راهنمایی و پیگیری درخواست‌ها و مسائل فراگیران ایفا نماید.

این موقعیت شغلی مناسب فردی است که علاوه بر برخورداری از مهارت‌های ارتباطی قوی، توانایی پاسخگویی سریع، پیگیری مستمر و ارائه راهنمایی دقیق به کاربران را داشته باشد و بتواند در تعامل با فراگیران، تجربه‌ای مطلوب و رضایت‌بخش از خدمات پشتیبانی ایجاد نماید.

ماموریت این نقش، پاسخگویی مؤثر و به‌موقع به نیازهای فراگیران، راهنمایی صحیح کاربران در استفاده از خدمات و سامانه‌ها، و پیگیری مسائل تا حصول نتیجه نهایی در راستای ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی می‌باشد.

 
شرح وظایف شغلی
1. پاسخگویی و راهنمایی فراگیران
پاسخگویی سریع، دقیق و مؤثر به تماس‌های تلفنی فراگیران
راهنمایی کاربران در خصوص استفاده از سامانه‌ها و خدمات آموزشی
اعلام تاریخ آزمون‌ها و ارائه اطلاعات مورد نیاز به فراگیران
انجام امور مربوط به بازیابی، تغییر یا راهنمایی در خصوص رمز عبور کاربران
2. رسیدگی به درخواست‌های ارتباطی
برقراری تماس با درخواست‌های ثبت‌شده در بخش «درخواست تماس»
پاسخگویی به چت‌ها و پیام‌های آنلاین ثبت‌شده در سامانه یا برنامه
ارائه راهنمایی کامل و شفاف به فراگیران از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف
اطمینان از پاسخگویی مؤثر و محترمانه در تمامی تعاملات
3. پیگیری و حل مسئله
پیگیری مشکلات و درخواست‌های فراگیران تا حصول نتیجه نهایی
ارجاع صحیح مسائل تخصصی به واحدهای مرتبط و پیگیری پاسخ آن‌ها
ثبت دقیق درخواست‌ها، تماس‌ها و اقدامات انجام‌شده در سامانه‌های مربوطه
همکاری با سایر واحدها جهت رفع مشکلات و بهبود فرآیند پاسخگویی
4. بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی
شناسایی مسائل پرتکرار کاربران و ارائه بازخورد جهت بهبود خدمات
مشارکت در ارتقای کیفیت پاسخگویی و رضایت فراگیران
رعایت اصول حرفه‌ای در مکالمات، مستندسازی و انتقال اطلاعات
کمک به ایجاد تجربه‌ای مطلوب، سریع و اثربخش برای کاربران
 
شرایط احراز شغل
مدرک تحصیلی: حداقل کارشناسی
سابقه کار: داشتن سابقه مرتبط در حوزه پشتیبانی، مرکز تماس یا امور مشتریان مزیت محسوب می‌شود
 
شایستگی‌های مورد انتظار
مهارت ارتباطی قوی و فن بیان مناسب
صبر، خوش‌برخوردی و توانایی مدیریت مکالمات تلفنی
مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
دقت بالا در ثبت اطلاعات و انتقال صحیح درخواست‌ها
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی تماس‌ها و درخواست‌ها
روحیه کار تیمی و تعامل مؤثر با همکاران
توانایی یادگیری سریع فرآیندها، سامانه‌ها و دستورالعمل‌ها
تمرکز بالا و توانایی پاسخگویی هم‌زمان به چند درخواست
 
شرایط کاری
محیط کاری پایدار و تیمی
فرصت رشد و توسعه شغلی
بیمه تامین اجتماعی
پرداخت سالانه عیدی و سنوات
 
مراحل استخدام
مرحله اول: غربالگری اولیه رزومه‌ها
مرحله دوم: دعوت به ارزیابی حضوری
مرحله سوم: شرکت در دوره آزمایشی 3 روزه
مرحله چهارم: عقد قرارداد همکاری