سرپرست خدمات پس از فروش در پوزیترون فرآیندهای خدمات، گارانتی و رضایت مشتری را به‌صورت حرفه‌ای مدیریت می‌کند و در بهبود تجربه مشتری نقش موثری دارد.

مسئولیت‌ها

• مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه واحد خدمات پس از فروش
• پیگیری امور گارانتی، تعمیرات، تعویض و درخواست‌های مشتریان
• رسیدگی به شکایات و پرونده‌های ارجاعی
• هماهنگی با واحدهای داخلی، تامین‌کنندگان و مراکز خدمات
• تهیه گزارش عملکرد و تحلیل مشکلات پرتکرار
• مدیریت و آموزش تیم خدمات پس از فروش
• بهبود فرآیندهای خدمات و تجربه مشتری

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه مرتبط (تجربهٔ سرپرستی و مدیریت تیم)
• تجربه کار در حوزهٔ ساعت و کالای دیجیتال (گجت، موبایل یا لوازم جانبی)
• مهارت ارتباطی و توانایی مدیریت تیم
• توانایی حل مسئله و پیگیری امور
• آشنایی با نرم‌افزارهای خدمات پس از فروش، CRM و فرآیندهای توسعه نرم‌افزاری
• آشنایی نسبی با Excel و گزارش‌گیری