کال سنتر - خانم

شرکت ایمان مهر اسپرلوس فعال در زمینه واردات خودرو های لوکس برند تویوتا در خدمات پس از فروش خود از یک کارشناس CRM با سابقه کار در زمینه خودرویی دعوت به همکاری مینماید. ما به دنبال یک کال سنتر خلاق، داده‌محور و مسلط هستیم تا فرآیند ارتباط با مشتریان را از جذب تا وفاداری بهینه‌سازی کند.

شرح وظایف :

پاسخگویی به مشتریان بالقوه و بالفعل درباره مشخصات فنی، قیمت، رنگ‌بندی و موجودی خودروهای وارداتی
دریافت درخواست تعمیر و سرویس دوره‌ای (تعویض روغن، تنظیم موتور، سیستم ترمز و...) و ثبت در سون سافت
تماس خروجی برای یادآوری زمان تعویض روغن، بازرسی دوره‌ای (سرویس‌های زمان‌بندی شده)
ثبت شکایات و مشکلات فنی خودرو تحت گارانتی و ارجاع به کارشناس خدمات.
هماهنگی برای اعزام امداد خودرو (Roadside Assistance) در صورت خرابی در جاده.
پیگیری وضعیت قطعات یدکی سفارش‌داده‌شده از انبار یا نمایندگی اصلی خارجی و اطلاع‌رسانی به مشتری

نوبت‌دهی و مدیریت ظرفیت تعمیرگاه
رزرو وقت تعمیر یا سرویس دوره‌ای در تعمیرگاه مجهز نمایندگی.
اولویت‌بندی موارد اضطراری (مانند نقص فنی بحرانی) نسبت به سرویس‌های عادی
هماهنگی با واحد تعمیرگاه برای توزیع بهینه وظایف بین مکانیک‌ها

اطلاع‌رسانی و آموزش به مشتری
ارسال دستورالعمل‌های نگهداری خودرو (مانند نحوه صحیح روشن کردن در زمستان یا اقدامات قبل از مسافرت)
اطلاع‌دهی تغییرات در شبکه نمایندگی‌ها، افزایش قیمت قطعات یا تغییر شرایط گارانتی
آموزش تلفنی درباره نحوه عیب‌یابی اولیه (مثلاً چراغ چک موتور، علائم خرابی دینام)

آشنایی با اصول فنی خودروهای وارداتی (حداقل در سطح شناختی قطعات و علائم خرابی)
تسلط به نرم‌افزارهای CRM و تیکتینگ
صبر و مهارت مدیریت مشتری ناراضی (به دلیل تاخیر قطعات یا هزینه بالای تعمیرات)
آشنایی با قوانین گارانتی و حقوق مصرف‌کننده در حوزه خودرو
این شرح وظایف باعث می‌شود کال‌سنتر به «مرکز فرماندهی تجربه مشتری» در نمایندگی تبدیل شود و از اتلاف وقت تعمیرگاه، نارضایتی مالکان و فرصت‌های فروش از دست رفته جلوگیری کند

سابقه کار خودرویی همراه با سابقه بیمه در حوزه خودرویی و کار با نرم افزار سون سافت الزامی میباشد.