• معرفی جایگاه شغلی:

کارشناس پشتیبانی فروش تلفنی در فیدار پاتیرا نماینده مستقیم برند، سیاست‌های فروش و الزامات مالی شرکت در ارتباطات غیرحضوری با مشتریان است. نحوه گفتار، رفتار‌حرفه‌ای، پیگیری‌ها، شفافیت مالی و کیفیت ارتباط این جایگاه، تاثیر مستقیم بر فروش، وصول مطالبات، و اعتمادسازی میان مشتریان دارد.
این موقعیت شغلی نیازمند انضباط کاری بالا، صداقت کامل، قدرت پیگیری، دقت مالی، مهارت مذاکره تلفنی و نگاه بلندمدت به رابطه با مشتری است.

• شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

1. برقراری تماس منظم، هدفمند و حرفه‌ای با مشتریان فعال، نیمه‌فعال
2. پیگیری مستمر جهت ثبت سفارش، افزایش حجم خرید، تنوع کالا و تکرار خرید
3. حفظ تداوم ارتباط فروش حتی در شرایط رکود یا کاهش خرید مشتری
4. وصول مطالبات و مدیریت مالی مشتریان و مدیریت دقیق و مسئولانه واریزی‌ها و تسویه‌های مالی
5. ایجاد و حفظ ارتباط حرفه‌ای، محترمانه و پایدار با مشتریان و رسیدگی به نارضایتی‌ها، اعتراضات و چالش‌های فروش یا مالی
6. انتقال صحیح مسائل و بازخوردهای مشتریان به مدیریت
7. جلوگیری از قطع همکاری مشتریان و حفظ منافع و شان شرکت در مذاکرات
8. شناخت بازار و توسعه فروش و ارائه پیشنهادهای اجرایی برای افزایش فروش و وصول مطالبات

• شرایط و شایستگی‌های مورد انتظار:

1. فن بیان قوی و مهارت مذاکره تلفنی
2. پیگیر، منظم، مسئولیت‌پذیر و دقیق در امور مالی
3. صداقت کامل و پایبندی به اصول حرفه‌ای
4. توانایی مدیریت هم‌زمان فروش و وصول مطالبات
5. توانایی حفظ ارتباط موثر با مشتریان در شرایط مختلف بازار
6. ترجیح منافع بلندمدت شرکت به سود کوتاه‌مدت

(سابقه فروش تلفنی مزیت محسوب می‌شود.)