کارشناس رزرواسیون (بلیط و هتل)

دانش : آشنای با:
سیستم های رزرو پرواز GDS
قوانین ایرلاین ها
قوانین کنسلی و استرداد بلیط
محاسبه نرخ و مالیات و صدور فاکتور
رزرو هتل های بین المللی
قوانین کنسلی هتل ها
مقایسه و انتخاب گزینه های مختلف پرواز و هتل
مهارت های فروش و بازاریابی
موقعیت های جغرافیایی کشور های مختلف
قوانین فرودگاههای بین المللی

مهارت‌ها و شایستگی :
1. ارتباط موثر با مشتریان
مدیریت زمان و شرایط بحرانی
دقت و توجه به جزئیات
توانایی حل مسئله 
مذاکره با کارگزار برون سازمانی
مسئولیت پذیری و پیگیری
انعطاف پذیری
امانت داری و حفظ محرمانگی


شرح وظایف و مسئولیت ها و اختیارات :
ثبت خرید و رزرو هتل و پرواز
تنظیم و ارائه گزارش های عملیاتی و مالی
رعایت ددلاین ها
تماس و فروش هتل و پرواز به مسافران
ارتباط با کارشناسان اجرائی
بایگانی سوابق خرید و رزرو مشتریان در فولدر های اختصاصی
پیگیری کنسلی ها 
کنترل تاریخ های سفر
پشتیبانی مسافران در فرودگاه مبداء و مقصد 
ارتباط موثر با تامین کنندگان هتل و پرواز
پاسخگویی تلفنی ، حضوری و آنلاین
تطابق اطلاعات اجرایی ، ویزا و اقامتی با رزرو و یا خرید  بلیط هتل و پرواز