کارشناس پذیرش (خدمات مشتریان) - آقا

خلاصه شغل:
مسئولیت مدیریت فرآیند پذیرش مشتریان و دستگاه‌ها، ثبت دقیق اطلاعات، هماهنگی با واحدهای فنی، پیگیری وضعیت تعمیرات و خدمات، و اطلاع‌رسانی موثر به مشتریان جهت حصول اطمینان از رضایت‌مندی و اجرای روان فرآیندها.
وظایف و مسئولیت‌ها:
پذیرش حضوری و تلفنی مشتریان و ثبت اطلاعات لازم.
ثبت دقیق مشخصات دستگاه، مشکلات گزارش‌شده و اطلاعات تماس مشتری در سیستم.
ارجاع دستگاه‌ها و پرونده‌ها به بخش فنی مربوطه و پیگیری وضعیت ارجاع.
پایش مستمر مراحل تعمیر، سرویس و یا عیب‌یابی دستگاه‌ها.
ارتباط منظم با مشتری جهت اطلاع‌رسانی در مورد پیشرفت کار، تاخیرهای احتمالی و زمان تخمینی تحویل.
هماهنگی با واحد فنی برای تامین قطعات و تسریع در فرآیند تعمیر.
تحویل نهایی دستگاه به مشتری پس از اتمام خدمات و اخذ تاییدیه.
مدیریت و بایگانی مستندات و سوابق مربوط به هر پرونده.
پاسخگویی به استعلامات مشتریان و رفع ابهامات احتمالی.
همکاری با سایر بخش‌های سازمان برای بهبود فرآیندهای خدماتی.
شرایط احراز:
حداقل مدرک تحصیلی: دیپلم (ترجیحاً فوق دیپلم یا لیسانس در رشته‌های مرتبط).
مهارت‌های ارتباطی قوی و فن بیان مناسب.
دقت بالا در ثبت اطلاعات و توجه به جزئیات.
توانایی مدیریت حجم کاری و اولویت‌بندی وظایف.
نظم، مسئولیت‌پذیری و تعهد کاری.
آشنایی کامل با نرم‌افزارهای اداری (Microsoft Office).
توانایی کار با سیستم‌های CRM یا نرم‌افزارهای مشابه (مزیت محسوب می‌شود).
تجربه کاری مرتبط در بخش پذیرش، خدمات پس از فروش یا پشتیبانی مشتریان (مزیت محسوب می‌شود).