مسئولیت‌های کلیدی:
1. مدیریت مکالمات تلفنی: پاسخگویی فعالانه به تماس‌های دریافتی از مشتریان.
2. ارتباط از طریق پیام‌رسان‌ها: ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی دیجیتال مانند واتساپ، بله و چت آنلاین.
3. پیگیری موارد مشتریان: اطمینان از رسیدگی و حل و فصل کامل درخواست‌ها و مسائل مطرح شده توسط مشتریان.
4. اجرای ارزیابی رضایت: انجام نظرسنجی‌های منظم (روزانه، ماهانه، فصلی) برای سنجش میزان رضایت مشتریان.
5. ثبت و مستندسازی: نگهداری دقیق سوابق تمامی تعاملات با مشتریان در نرم‌افزار XRM.

ویژگی‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
ویژگی‌های فردی:
1. داشتن صبر و حوصله فراوان، به‌ویژه در برخورد با مشتریان با مشکلات یا نارضایتی.
2. تعهد قوی به ارائه خدمات عالی به مشتریان.
3. پشتکار در پیگیری امور تا حصول نتیجه.
4. توانایی برقراری ارتباط موثر و واضح.
5. قابلیت همکاری خوب در قالب تیم.
6. حفظ رویکردی حرفه‌ای و محترمانه در تعامل با همکاران.

مهارت‌های تخصصی:
1. توانایی بالا در پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مطابق با استانداردهای شرکت.
2. مهارت در استفاده از پیام‌رسان‌ها برای پشتیبانی مشتریان.
3. توانایی مدیریت کارآمد مکالمات و ثبت دقیق اطلاعات در XRM.
4. مهارت در انجام و پیگیری فرآیند نظرسنجی مشتریان.
5. توانایی پیگیری موثر پرونده‌های مشتریان تا حصول نتیجه نهایی.

مدارک و گواهینامه‌ها:

• دارا بودن گواهینامه ICDL (سطح 1 و 2).
• تسلط کامل بر نرم‌افزار Microsoft Excel.

محل کار: دفتر مرکزی گروه اقتصادی تاو – تهران (خیابان بهشتی، نزدیک ایستگاه مترو شهید قدوسی)
اگر به‌دنبال محیطی حرفه‌ای، پویا و منظم هستید که در آن بتوانید نقش موثری در جریان تصمیم‌گیری‌های کلان ایفا نمایید، ما مشتاق همکاری با شما هستیم.