تسلط کامل بر مفاهیم و عملیات Help Desk
توانایی تشخیص و رفع اختلالات سیستم های کامپیوتری
آشنایی با مفاهیم شبکه و سیستم های عامل
دانش و تجربه کار با سرویس های مایکروسافت
مهارت در مستندسازی و گزارش دهی دقیق
تسلط نسبی به مباحث شبکه (Network)
نظم، ابتکار عمل و داشتن روحیه تیمی