کارشناس پشتیبانی فنی

ما در شرکت آرین نوین به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی فنی مستقر در تهران هستیم که با انگیزه و مسئولیت‌پذیر است. توانایی کار در محیط دولتی و رعایت الزامات آن را دارد. اصلی‌ترین وظیفه، پایش سلامت سامانه، پاسخگویی به درخواست‌های کارشناسان و رفع مشکلات فنی و کاربردی در محیط عملیاتی خواهد بود.
شرح وظایف:
- مدیریت و پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های دستگاه‌های تخصصی و کارشناسان آنها.
- ثبت، پیگیری و طبقه‌بندی دقیق تیکت‌ها و درخواست‌ها تا زمان رفع کامل مشکل.
- بررسی و پایش خطاهای کاربردی و سیستمی در محیط عملیاتی (Production).
- تشخیص اولیه مشکلات و تلاش برای رفع سریع آن؛ و در صورت تخصصی بودن مشکل، ارجاع صحیح به واحد مربوطه.
-پایش مستمر سلامت سامانه و ارائه گزارش فوری در صورت وجود عیب یا اختلال.
-تهیه و ارائه گزارش‌های روزانه و هفتگی از وضعیت تیکت‌ها و شناسایی مشکلات تکرار شونده.
-مدیریت داده‌ها و مستندات فنی و تهیه مستندات لازم در حوزه کاری.
-آموزش و راهنمایی کاربران سازمانی و هماهنگی موثر با تیم‌های فنی و توسعه‌دهنده.
مهارت‌های مورد نیاز:
Postman: (مسلط) توانایی کار با APIها، تست و عیب‌یابی سرویس‌ها.
آشنایی کافی:
MySQL: آشنایی با محیط دیتابیس و توانایی دستورنویسی (Querying) جهت بررسی داده‌ها.
HTML & CSS: آشنایی با ساختار صفحات وب.
Bootstrap: آشنایی با فریم‌ورک بوت‌استرپ.
آشنایی در حد مقدماتی:
Elastic: برای بررسی لاگ‌ها و جستجو در داده‌ها.
PHP: جهت درک ساختار کد و کمک به عیب‌یابی.
Rest API: درک مفاهیم و نحوه تبادل داده.
- آشنایی با BPMS امتیاز به شمار می آید.
ویژگی‌های فردی و عمومی:
آشنایی کامل با مقررات و ادبیات کار در محیط‌های دولتی.
قدرت بیان بالا و توانایی انتقال مفاهیم فنی به کاربران غیرفنی.
روحیه پاسخگویی، صبر و حوصله در حل مشکلات کاربران.
توانایی کار تیمی و هماهنگی با واحدهای مختلف.