کارشناس سیستم ها و روش ها

شرح وظایف و مسئولیت‌های کلیدی:
1. پشتیبانی سیستم و کاربران:
○ پاسخگویی سریع و موثر به درخواست‌های کاربران در خصوص نرم‌افزارهای سازمانی (رفع خطاها، پاسخ به سوالات، راهنمایی).
○ مدیریت دسترسی‌ها و نقش‌های کاربری بر اساس رویه‌های مصوب سازمانی.
○ شناسایی و ثبت مشکلات فنی و سیستمی؛ مشارکت در حل تیمی مسائل پیچیده در واحد و در صورت لزوم، هماهنگی با تیم فنی پیمانکار.
○ همکاری در پروژه‌های پیاده‌سازی ماژول‌های جدید نرم‌افزار و مشارکت در فرآیند تست عملکرد آن‌ها.

2. مستندسازی و کنترل فرآیندها:
○ تدوین و به‌روزرسانی مستندات کلیدی شامل: روش‌های اجرایی، دستورالعمل‌های کاری و راهنماهای کاربری سیستم‌ها.
○ کنترل و مدیریت نسخه‌بندی مستندات سازمانی (شماره‌گذاری، بایگانی و توزیع نسخه‌های معتبر).
○ مشارکت در جلسات تحلیل فرآیند و همکاری با تیم در مدلسازی و مستندسازی نمودارهای فرآیندی.

3. آموزش و توانمندسازی:
○ برگزاری جلسات آموزشی فردی و گروهی برای کاربران جدید یا در زمان استقرار ماژول‌های جدید.
○ تهیه محتوای آموزشی ساده و کاربردی (مانند فایل‌های PDF راهنما یا ویدیوهای کوتاه) برای استفاده همکاران.

4. هماهنگی و گزارش‌دهی:
○ برنامه‌ریزی و هماهنگی جلسات مرتبط با پروژه‌های واحد سیستم‌ها و روش‌ها.
○ تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌های کاربران و مشکلات پرتکرار، جهت تحلیل و تصمیم‌گیری تیمی در واحد.


شایستگی‌های فردی:
○ روحیه کار تیمی قوی: توانایی همکاری موثر با دیگران برای رسیدن به اهداف مشترک.
○ دقت و نظم بالا: توانایی پیگیری دقیق جزئیات و مدیریت مستندات بدون خطا.
○ مهارت‌های ارتباطی موثر: توانایی انتقال مفاهیم فنی به زبان ساده و تعامل سازنده با همکاران.
○ رویکرد حل مسئله: توانایی تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های اولیه.
○ مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا: تعهد به پیگیری وظایف تا رسیدن به نتیجه نهایی. اشتیاق به یادگیری: علاقه به یادگیری مداوم و توسعه مهارت‌های فردی و فنی.

دانش و تجربه:
○ تحصیلات: رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت (IT، صنعتی، فناوری اطلاعات)، نرم‌افزار یا رشته‌های مرتبط.
○ سابقه کار: 1 تا 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی سیستم‌ها، استقرار ERP یا تحلیل فرآیند.
○ تسلط نرم‌افزاری: تسلط کامل بر مجموعه آفیس (به‌ویژه Visio یا ابزارهای مشابه برای رسم فلوچارت).
○ مفاهیم: آشنایی با مفاهیم ERP، چرخه عمر توسعه نرم‌افزار (SDLC) و اصول مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (BPM).