معرفی موقعیت
ما به دنبال فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و دارای مهارت ارتباطی بالا برای همکاری در جایگاه کارشناس پیگیری خدمات آزمایشگاهی (فارغ‌التحصیل در رشته‌های شیمی، مهندسی شیمی و بهداشت محیط زیست) هستیم. فرد منتخب در این نقش، مسئول پاسخ‌گویی موثر به تماس‌های ورودی، پیگیری امور مرتبط با آزمایشگاه‌ها، هماهنگی با تیم لجستیک، رسیدگی به سفارش‌ها، پیگیری پرداخت‌ها و پشتیبانی از فرآیندهای اجرایی و اداری مرتبط با خدمات آزمایشگاهی خواهد بود.
این موقعیت شغلی مناسب افرادی است که علاوه بر توانایی در برقراری ارتباط حرفه‌ای، از قدرت حل مسئله، دقت بالا، صبوری و روحیه کار تیمی برخوردار باشند و بتوانند در شرایط مختلف، پاسخ‌گویی مناسب و موثری ارائه دهند.
مسئولیت‌ها و شرح وظایف
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی با دقت، احترام و متناسب با شرایط و موقعیت‌های مختلف
ارائه راهنمایی و پاسخ‌گویی به درخواست‌های تیم لجستیک از طریق تماس تلفنی
پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های آزمایشگاه‌ها از طریق مکالمه تلفنی
شنیدن دقیق نیازها، مسائل، سوالات و مشکلات مشتریان و پیگیری آن‌ها با حساسیت و مسئولیت‌پذیری
استفاده از دانش فنی و تجربیات شغلی برای بررسی و حل مسائل و مشکلات پیچیده‌تر
پیگیری مستمر امور مرتبط با خدمات آزمایشگاهی تا حصول نتیجه
شناسایی و ارزیابی آزمایشگاه‌های واجد شرایط به‌منظور همکاری و دریافت خدمات مورد نیاز
انجام مکاتبات اداری و ارتباطات رسمی با آزمایشگاه‌ها
پیگیری سفارش‌ها و فرایند خرید تجهیزات مرتبط
پیگیری امور مالی و پرداخت‌های مربوط به خدمات ارائه‌شده
تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت پیشرفت پروژه‌ها، درخواست‌ها و پیگیری‌ها
ثبت دقیق و صحیح اطلاعات، تماس‌ها، درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده در سیستم
ارائه پیشنهادها و ایده‌های نوآورانه به مدیریت در راستای بهبود مستمر فرآیندها و افزایش کیفیت خدمات
آماده سازی اسناد پروژه ها و تحویل به آزمایشگاه های همکار
ارائه گزارش های دقیق و به موقع به بخش های مسئول درخصوص آخرین وضعیت پروژه ها
به روزرسانی لیست آزمایشگاه های همکار متناسب با درخواست های مشتریان
تجربه کار با دستگاه های آنالیزی (حوزه طیف سنجی و کروماتوگرافی)
مسلط به استفاده از متون و استانداردهای حوزه شیمی
آشنایی به مفاهیم و اصول استاندارد آزمایشگاهی ISO 17025
شرایط احراز و شایستگی‌های مورد نیاز
مهارت‌های تخصصی
توانایی پاسخ‌گویی تلفنی حرفه‌ای و موثر
مهارت در پیگیری امور و به سرانجام رساندن درخواست‌ها
توانایی انجام مکاتبات اداری به‌صورت دقیق و رسمی
توانایی تهیه گزارش‌های منظم و کاربردی
آشنایی با فرآیندهای خدمات آزمایشگاهی، سفارش‌گذاری، خرید و پیگیری‌های مالی مزیت محسوب می‌شود
دقت بالا در ثبت و ورود صحیح اطلاعات در سیستم
مهارت‌های فردی و رفتاری
توانایی برقراری ارتباط اثربخش کلامی
صبوری، سعه‌صدر و تاب‌آوری بالا در مواجهه با مسائل و شرایط پرفشار
توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای مناسب
انعطاف‌پذیری بالا در مواجهه با تغییرات و شرایط متنوع کاری
روحیه کار تیمی و همکاری بین‌بخشی
انگیزه بالا، انرژی مناسب و مسئولیت‌پذیری
خلاق، ایده‌پرداز و دارای نگرش بهبودگرا
یادگیرنده، مشتاق توسعه فردی و حرفه‌ای
انضباط فردی و حرفه‌ای
توانایی کنترل استرس، هیجانات و خشم در موقعیت‌های کاری
دقت، نظم و توجه به جزئیات
ویژگی‌های فردی مناسب برای این نقش
فرد مناسب برای این جایگاه باید بتواند با حفظ آرامش و تمرکز، چند موضوع را به‌صورت هم‌زمان مدیریت کند، در ارتباط با ذی‌نفعان مختلف حرفه‌ای عمل کند و با پیگیری مستمر، امور محوله را تا رسیدن به نتیجه نهایی دنبال نماید. همچنین داشتن ذهن تحلیل‌گر، رفتار حرفه‌ای و رویکرد مشتری‌مدار در این موقعیت اهمیت زیادی دارد.
مزیت‌های این موقعیت
حضور در محیطی پویا و حرفه‌ای
امکان یادگیری و توسعه در حوزه خدمات و ارتباطات تخصصی آزمایشگاهی
فرصت مشارکت در بهبود فرآیندها و ارائه ایده‌های اجرایی
همکاری نزدیک با واحدهای مختلف از جمله لجستیک، مالی و آزمایشگاه‌ها