کارشناس روابط عمومی - خانم

شرح وظایف:
پاسخگویی و مدیریت ارتباط با کاربران از طریق بله، اینستاگرام، تلگرام و تماس- پیگیری مشکلات، دغدغه‌ها و درخواست‌های کاربران- مدیریت حرفه‌ای شرایط بحرانی و نارضایتی مشتریان- جمع‌آوری، دسته‌بندی و تحلیل بازخورد کاربران- انتقال دقیق نیازها و مشکلات کاربران به تیم محصول- همکاری با تیم مارکتینگ و محصول برای بهبود تجربه مشتری- کمک به بهینه‌سازی فرآیندهای ارتباط با مشتری
━━━━━━━━━━━━━━
  مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز:
فن بیان و مهارت ارتباطی قوی- توانایی مدیریت تنش و حفظ آرامش در گفتگو- مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا- مهارت حل مسئله- توانایی نوشتار حرفه‌ای و محترمانه- آشنایی با فضای اینستاگرام و رفتار کاربران آنلاین- روحیه یادگیری و علاقه به فضای استارتاپی- توانایی کار تیمی و تعامل سازنده
━━━━━━━━━━━━━━
  مزیت محسوب می‌شود:
تجربه فعالیت در حوزه پشتیبانی، روابط عمومی یا Customer Success- سابقه فعالیت در استارتاپ‌ها یا کسب‌وکارهای آنلاین- آشنایی با CRM و ابزارهای ارتباط با مشتری- تجربه تعامل با کاربران شبکه‌های اجتماعی