بیمه بازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرده. ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن. ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی‌ صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.
این نقش توی تیم خسارت قراره مسئول پاسخگویی و پشتیبانی تماس‌های ورودی کاربران، پیگیری پرونده‌های خسارت و راهنمایی دقیق کاربران در فرآیند خسارت باشه. این فرد باید دقت بالا، سرعت عمل مناسب و تسلط کامل روی کار با سیستم‌ها و ابزارهای عملیاتی داشته باشه تا بتونه همزمان چند پرونده و تماس رو به‌ درستی مدیریت کنه و تجربه‌ای حرفه‌ای، دقیق و قابل اعتماد برای کاربران ایجاد کنه.
مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی کاربران
• راهنمایی کاربران درباره فرآیند ثبت، بررسی و پرداخت خسارت
• پیگیری وضعیت پرونده‌ها و ارائه اطلاعات دقیق به کاربران
• ثبت و بروزرسانی اطلاعات کاربران و پرونده‌ها در سامانه‌ها
• بررسی اولیه مدارک و اطلاعات پرونده‌ها
• هماهنگی با تیم‌های داخلی جهت پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران
• مدیریت همزمان تماس‌ها، پرونده‌ها و درخواست‌های عملیاتی
• رعایت استانداردهای کیفیت تماس و Customer Experience CX
• ثبت دقیق توضیحات، اقدامات انجام‌شده و نتایج پیگیری‌ها در سیستم
• شناسایی و Escalate کردن موارد حساس یا خارج از فرآیند
• همکاری با تیم‌های پشتیبانی، عملیات و خسارت جهت حل مشکلات کاربران
• رعایت SLAها، SOPها و استانداردهای عملیاتی تیم
• کمک به کاهش خطاهای عملیاتی از طریق دقت در ثبت و پیگیری اطلاعات

شایستگی‌ها

دانش و تخصص

• تسلط مناسب به کار با سیستم‌ها و ابزارهای عملیاتی
• مهارت بالا در کار با کامپیوتر، CRM و پنل‌های تحت وب
• آشنایی با Excel و Google Sheet
• توانایی تایپ و ثبت اطلاعات با سرعت و دقت بالا
• آشنایی با مفاهیم Customer Support و Customer Experience
• تجربه کار در Call Center، پشتیبانی یا عملیات مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با فرآیندهای خسارت یا بیمه مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌های اجرایی و تحلیلی

• دقت بسیار بالا در ثبت و بررسی اطلاعات
• توانایی مدیریت همزمان چند کار و چند پرونده
• سرعت عمل بالا در پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها
• توانایی یادگیری سریع فرآیندها و سیستم‌های جدید
• توانایی پیگیری مستمر و حل مسئله
• مدیریت مناسب زمان و اولویت‌بندی وظایف

مهارت‌های رفتاری و ارتباطی

• فن بیان مناسب و ارتباط حرفه‌ای با کاربران
• صبور، مسئولیت‌پذیر و پیگیر
• توانایی کار در محیط‌های پرتراکنش و پرحجم تماس
• روحیه کار تیمی و همکاری بین واحدی
• نظم، دقت و توجه بالا به جزئیات
• توانایی حفظ آرامش و مدیریت شرایط چالشی در تماس‌ها
• مشتری‌محور و متعهد به ارائه تجربه حرفه‌ای به کاربران