کارشناس پشتیبانی فنی تلفنی - آقا

ما در نواتل نیاز به همکاری فردی داریم که به عنوان کارشناس پشتیبانی فنی تلفنی بتواند وظایف زیر را به نحو احسن انجام دهد. انتظار ما تسلط به همه ابزارها و مهارت های ذکر شده نیست بلکه تمایل به یادگیری و پیشرفت و نیز حس کمک به سایرین به جهت پیشرفتشان مهمترین عامل انتخاب همکاران در نواتل می باشد. 

شرح شغل:

• دریافت و پاسخ گویی تماس‌های ورودی مطابق با اصول و استانداردهای مجموعه؛
• جمع‌آوری و استخراج اطلاعات و سوابق مورد نیاز جهت بررسی مشکلات مشتریان؛
• پیگیری مکاتبات ارسالی و دریافتی و امور ارجاع داده شده تا حصول نتیجه؛
• ثبت و پیگیری تماس ها و تیکت های ثبت شده در بسترهای موجود؛
• پیگیری تماس‌ها و تیکت‌های ثبت شده؛
• بررسی و رفع مشکلات فنی کاربران در سرویس های تلفنی و نرم افزاری نواتل؛
• راهنمایی مشتریان در استفاده از پنل ها و امکانات سرویس؛
• همکاری با تیم فنی در گزارش ها و پیگیری باگ ها و مشکلات سیستمی؛
• تهیه گزارش های روزانه از تماس ها و وضعیت تیکت ها؛

مهارت‌های عمومی:

• آشنایی اولیه با مفاهیم شبکه، اینترنت و نرم‌افزارهای ارتباطی ؛
• توانایی برقراری ارتباط موثر، صبورانه و حرفه ای با مشتریان؛
• روحیه پیگیری تا حصول نتیجه؛
• آشنایی با ابزارهای CRM یا تیکتینگ؛
• دقت بالا در ثبت و مستندسازی؛
• تسلط نسبی به نرم افزارهای Office (خصوصا Excel و Word )؛

نواتل اولین و تنها سرویس ارتباطات یکپارچه ابری برای کسب و کارها در ایران می‌باشد. این سرویس در حال حاضر در کشورهای غربی بسیار مرسوم شده و تمام کسب و کارها در حال مهاجرت به این ابزار از روش‌های قدیمی‌تر می‌باشند. لذا نواتل بسیار محصول جذاب و پرطرفداری بوده و مورد نیاز همه شرکت‌ها می‌باشد. همیشه برای محصولاتی که اولین هستند، مهم‌ترین چالش معرفی و آموزش این خدمات به مشتریان می‌باشد.