ما در ازکی در دپارتمان عملیات به دنبال یک سرپرست عملیات توانمند و نتیجه‌محور هستیم؛ فردی که با نگاه تحلیلی، توان مدیریت تیم و تمرکز بر بهبود فرآیندها، نقش کلیدی در ارتقای عملکرد عملیاتی و تجربه مشتری ایفا کند.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• مسئولیت مستقیم عملکرد تیم عملیاتی و بهینه‌سازی عملیات
• شناسایی گلوگاه‌ها و ناکارآمدی‌های فرآیندی و ارائه راهکارهای بهبود
• برنامه‌ریزی شیفت‌ها و توزیع بهینه نیروی انسانی
• نظارت بر تحقق SLAها و اهداف عملیاتی
• مدیریت شرایط بحرانی و تصمیم‌گیری موثر در موقعیت‌های حساس
• پیاده‌سازی اتومیشن‌ها و راهکارهای بهبود عملکرد عملیاتی
• تضمین کیفیت خدمات و کنترل فرآیندها
• گزارش‌دهی شفاف و منظم از عملکرد تیم و شاخص‌ها

نیازمندی‌ها:

• تجربه عملی در تیم‌های عملیاتی مانند مرکز تماس، پیگیری، لجستیک و..... ترجیحاً در نقش سرپرست
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تعارض
• توان تحلیل داده و تسلط بر KPIها
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند مسئولیت و تصمیم‌گیری در شرایط پرفشار
• توانایی رهبری تیم‌ها
• مدیریت ریسک و منابع