شرح وظایف:

هدایت فنی و اجرایی پروژه پیاده‌سازی فرآیندهای ITSM در SDP از مرحله طراحی تا rollout و stabilization

طراحی، پیکربندی پیشرفته و مدیریت گردش‌کارها (Workflows)، توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLAها)، ماتریس‌های Escalation و ساختار پشتیبانی چندلایه در سیستم.

همکاری و رهبری فنی مشترک با تیم عملیات Endpoint Central جهت راه‌اندازی، پیکربندی و مدیریت چرخه کامل وصله‌های نرم‌افزاری، امنیتی و سیستم‌عامل.

بهینه‌سازی و یکپارچه‌سازی فرآیندهای بین‌سامانه‌ای (Integration) بین SDP و Endpoint Central برای ایجاد گردش کار خودکار (اتوماسیون) در مدیریت رویدادها و تغییرات.

تهیه، تحلیل و ارائه گزارش‌های مدیریتی (Dashboard) و فنی جامع از وضعیت پیشرفت پروژه، سطح پوشش وصله‌ها و شاخص‌های کلیدی عملکرد.

آموزش، منتورینگ و راهنمایی نیروهای فنی پروژه و همچنین برگزاری کارگاه‌های آموزشی برای کاربران نهایی و کلیدی

مهارت‌های مورد نیاز:

تسلط عمیق و تجربه اثبات‌شده در چارچوب ITIL و ساختارهای اجرایی ITSM در سازمان‌های بزرگ.

تجربه عملی در پیکربندی و مدیریت نرم‌افزارهای ManageEngine ServiceDesk Plus و ManageEngine Endpoint Central

شناخت دقیق فرآیندهای امنیت سایبری، مدیریت آسیب‌پذیری‌ها، چرخه Patch Management و مدیریت Endpointها در شبکه‌های سازمانی.

توانایی عالی در تهیه مستندات معماری، گزارش‌های تحلیلی مدیریتی و هدایت تیم فنی در محیط پروژه.

مهارت ارتباطی و تعامل موثر با ذینفعان مختلف و توانایی مدیریت همزمان چندین موضوع فنی و فرآیندی تحت چارچوب پروژه.

سابقه مورد نیاز:

حداقل 5 سال سابقه کار در پروژه‌های پیاده‌سازی یا توسعه ITSM، مدیریت سرویس‌دسک سازمانی و پروژه‌های مدیریت وصله

مزیت‌های رقابتی:

سابقه کار در سازمان‌های بزرگ با زیرساخت پیچیده و حساس.

دارا بودن گواهینامه‌های معتبر بین‌المللی در حوزه ITIL مانند ITIL 4 Foundation یا مدیریت پروژه.

آشنایی با استانداردهای امنیتی رایج در صنایع حساس.

مدارک تحصیلی:

کارشناسی/ ارشد در رشته‌های مهندسی فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع و یا سایر رشته های مرتبط.