کارشناس ارشد CRM

برند <پیانو> در مسیر توسعه زیرساخت های ارتباط با مشتری و افزایش وفاداری مشتریان، از افراد متخصص و باتجربه برای موقعیت کارشناس ارشد CRM دعوت به همکاری می نماید. ما به دنبال فردی هستیم که فراتر از اجرای نرم افزار، توانایی طراحی، استقرار و راهبری فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری را در یک سازمان تولید خرده فروشی دارا باشد. هدف این موقعیت شغلی: طراحی، استقرار و بهینه سازی سیستم CRM با تمرکز بر: - افزایش نرخ بازگشت مشتریان - بهبود تجربه مشتری - افزایش فروش تکرارشونده - یکپارچه سازی داده های مشتریان در فروش حضوری و آنلاین شرح وظایف و مسئولیت ها: طراحی و استقرار ساختار CRM - طراحی و مستندسازی فرآیندهای ارتباط با مشتری از جذب تا وفادارسازی - تدوین Journey Customer و نقاط تماس مشتری - طراحی سناریوهای ارتباطی (Loyalty, Reactivation, Retention) شرایط احراز: - حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت، بازاریابی، MBA، مهندسی صنایع، IT یا رشته های مرتبط - گذراندن دوره های تخصصی CRM، تحلیل داده یا مدیریت ارتباط با مشتری مزیت محسوب می شود. سابقه کاری: - حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM - ترجیحا دارای تجربه در صنعت خرده فروشی پوشاک مهارت های تخصصی: تسلط به مفاهیم Segmentation, Retention, CLV, Customer Journey - توانایی تحلیل داده با Excel پیشرفته یا ابزارهای تحلیلی - تجربه کار با نرم افزارهای CRM - توانایی تهیه گزارش های مدیریتی و تحلیلی - آشنایی با کمپین های پیامکی و اتوماسیون بازاریابی مهارت های فردی: - نگاه تحلیلی و سیستم محور - توانایی طراحی فرآیند و پیاده سازی اجرایی - مسئولیت پذیر و نتیجه گرا - توانایی تعامل موثر با واحدهای مختلف - دقت بالا و توانایی کار با داده های حجیم